组织实施6σ的关键成功因素

6σ是利用强大的统计工具与技术，消除过程变异性和减少浪费的一种十分流行的方法。许多公司，如通用电器、摩托罗拉、联合信号、花旗银行、等，都通过实施6σ取得了巨大的收益。然而，不是所有的公司都取得了同样的成功。迪洛特（deloitte）咨询公司的大卫·弗兹派曲克（david fitzpatrick）通过调研，认为实际情况是：
“…当前，只有不足10%的公司做到了点子上，这将会在一定的时期内，显著地影响收支差额表和股票价格”。实际上，6σ实施是一个复杂而重要的过程，要获得成功，人们必须洞悉6σ实施的关键成功因素（csf）。
高层管理者的投入与承诺
实施和实践6σ的人们一致认为：最重要的因素是高层管理者持续的支持和热心。6σ成功实施要求高层管理者的承诺并提供适宜的资源和培训。经理们将会发现承诺6σ比较容易。然而，除了承诺外，更要求管理层投入到创建、管理整个过程系统中，还必须亲自参与到项目中。6σ必须成为每个人工作的一部分，包括高层管理者和高级经理。
价值观和文化的变革
6σ是一种突破性战略，它的引入涉及到公司价值观和文化的改变，也涉及到组织结构和体系架构的根本性变革。任何变革均会被那些受到影响的人视为威胁，在消除威胁前，变革将很难实现。一些在管理变革中取得成功的公司，认为应付变革阻力的最好方法增强和保持沟通、激励和教育。有效利用员工反馈、科学策划变革、授权以及激励机制都有助于消除或减弱变革阻力。
基本要素：跨职能的团队
6σ要求构建跨职能的团队。跨职能团队的价值在于：形成一种所有者意识、更好的沟通、团队工作的价值和对组织的整体观点。
培训：为什么和如何启动6σ
在实施6σ项目中，培训是一个决定性因素。尽早沟通“为什么”启动6σ和“如何”启动6σ十分重要。6σ培训从最高层管理者开始，按照整个公司的组织层次结构向下展开，存在多个层次的培训。培训课程必须考虑人们参与6σ应用中的关键作用来提供。
经过适当培训的人员，并不意味着只有他们是组织中负责6σ的人员。要知道，操作人员比任何人更了解其过程，也应该最熟悉过程。
6σ与商务战略、顾客、供应商链接
不能把6σ看作是别的、单独的活动。实施6σ要求遵从它的全部哲学而不仅仅是利用几个质量改进工具和技术。6σ项目必须以过程和产品改进为目标，这种改进既对财务目标有影响，也对操作目标有影响。必须明确各个项目和其他活动如何与顾客、过程和竞争力相联系。
6σ应该始于顾客，终于顾客。各个项目应该从确定顾客需求开始。基于减少公司预期的与实际绩效之间的差距，特别是按照交货时间、可靠性和顾客满意度设定项目目标是至关重要的。了解市场、操作、所使用的测量指标以及最大化价值和绩效的创造性，是6σ方法的核心要素。
各个公司需要将其6σ扩展到公司围墙以外。其中一种方式就是与供应商共享6σ。这些供应商直接参与了公司制造的提供物。传统的做法是寻找不同的供应商以减少成本。然而，在实施6σ时，减少变异性的一种方法是保有少量具有6σ绩效水平的供应商（pande,2000）。此外，在买方—卖方关系中，应该考虑双赢行为。
理解6σ的工具和技术
在带位培训过程中，员工们学到了三组主要的工具和技术：团队工具、过程工具和领导工具。利用所掌握的知识，员工们能够采用和发展6σ方法论特别重要。各个组织中的6σ方法论有所不同，组织必须有能力选择最适于它们使用的方法和技术。
在大多数情况下，并不需要先进高级统计技术。有时老7种工具、基本的统计过程控制（如趋势图，控制图等）和其他统计方法（如假设检验、方差分析、试验设计）就足够了(halliday, 2001)。
项目管理技能
实施6σ的另一个关键组成部分是项目领导者必须具有基本的项目管理技能。如前所述，在黑带培训计划中，必须教给参加者各种团队工具，其中则包括项目管理技能。大部分项目之所以失败，是由于缺少管理技能、设立议程、设置和坚持程序、确定会议的作用和责任，或者是不理想的推动行为（eckes, 2000）。
项目优先顺序与选择
由于6σ是一种项目推动的方式，考虑能为组织提供最大财务收益的项目的优先权至关重要。选择项目的方法在于这些项目与组织的商务目的和具体商务目标联系密切（ingle and roe, 2001）。哈利和斯科路德(2000）提出可以自上而下或自下而上地选择项目，同时提出下列可能的项目准则:dpmo、净成本节省额、不良质量成本（copq）、产量、循环周期、顾客满意度、内部绩效等。
转贴来自 世界经理人论坛(http://bbs.icxo.com)