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精华(质量管理工具)3

为什么非如此做不可?
应如何做会更好?
二)、4M1E
1、 Man(人):是否有遵守标准?
技术是否足够?
是否要加以培训?
2、 Machine(机械、设备、工具):是否有异常状况?
制程能力是否足够?
是否妥善保养?
3、 Material(原材料):品质如何?数量如何?
储存状况如何?
有无浪费情形?
4、 Method(方法):标准是否明确?
方法、条件是否适当?
方法是否合理?
5、 Environment(环境):
环境之温湿度、照明是否恰当?是否有震动或噪声?
是否有灰尘?5S状况如何?
三)、3多原则
1、 勉强多:
人员负荷太勉强吗?
设备负荷太勉强吗?
方法、时间、场所、库存量太勉强吗?
2、 余欠多:
人员、设备、原材料品质及数量是否多余?
人员、设备、原材料品质及数量是否不足?
生产量是否多余或不足?
3、 浪费多:
人员、设备、原材料有无浪费?
时间、空间有无浪费?
人力、技能有无浪费?
四)、ECRS法
1、 E:Elimination(剔除) 可不可以剔除不要了?
2、 C:Combination(合并)可不可以将之合并?
3、 R:Rearrange(重排)顺序改一改可认吗?
4、 S:Simplification(简化)简单化些,不要那么复杂可以吗?
五)、改善12要点法:
1、排除:不要可以吗?
2、正与反:反过来可以吗?
3、正常与例外:经常如此吗?还是偶而?
4、 定数与变数:将定数固定,只管变数可以吗?
5、 扩大与缩小:变大会如何?变小呢?
6、 结合与分离:合并会如何?分开呢?
7、 集中与分散:集中在一起会如何?分散各地呢?
8、 附加与分散:把它附加进去可以吗?
9、 变换顺序:将顺序改变会如何?
10、 共同与差异:差异处在哪里?有哪些差异?
11、 补充与代替:只补充欠缺或用别的代替会如何?
12、 并列与直列:同时做会如何?一个一个做呢?
六)、动作经济原则:
1、 人体双手、双脚的运用如何?
2、 工作场所之布置排列如何?
3、 工具及设备之设计、制作如何?
七)、缺点列举法:
尽量对某项事物思考其缺点,然后再思考其改善对策,如:
这个东西有哪些缺点?如何改比较好?
这个做法有哪些不理想之处?如何改?
八)、希望列举法:
透过圈员们的想象,对某事物列出希望点,继而思考具体改善案,如:
这东西如能**一定会更好?
这个程序、方法如能**一定会更好?
九)、逆向思考法:
将过去的系统、经验以相反方向做思考。如:
1、 餐厅要侍者,不要会如何?
2、 咖啡厅的灯光要暗淡,灯光明亮会如何?
3、 一向往东走,改往西走是否不堵车?
4、 客人来店买,改送到家如何?
十)、愚巧法
又称防呆法,即再愚蠢的人也可以做得很好的方法,可从形状、声音、灯光、味道、颜色、软硬等方向去思考。如:傻瓜相机、跳动路面、电梯超载、瓦斯味、电插头等。

八、对策的评估与试行
一)、对策的评估
所提出之对策并不一定要全部实施,因为有些对策是没有效的,有些是不可行的,有些是要大费用,有些是要很久的时间的,因此必须逐一加以评估,决定是否实施及试行之先后。评估方向可自行设计,一般是依下列项目评分,再依得分之多少排出顺序。
可行性 大5分 小1分
效 果 大5分 小1分
费 用 低5分 高1分
期 间 短5分 长1分
最好填入提案人,其目的有:
1、 让提案人有成就感
2、 对未提案之圈员有激励作用
3、 可提高提案之件数
如果确定是由大家讨论出来的案子,而分不出到底是哪位所提时,可填入“全员”。
 试行日期:
将所有对策经评估并排出顺序后,可讨论决定哪些对策要实施,哪些不实施,哪一点对策先试行,哪个后试行,再决定试行日期,并非所有对策都要在同时实施,尤其是有相互干扰的对策,对于效果大而实施困难之对策不可轻言放弃,可请求主管们共同讨讨,寻求解决之道。
 担当者:
是指该案对策执行之负责人,但并非一定要该担当者亲自去执行,而是指该案担当者应设法使该案能在试行期间内确实试行并做管理。
 管理者:
在某对策方案实施发生困难时,管理者应关心、协助并追踪。
二)、对策的试行
做好对策试行计划后,一定要呈核辅导员、主管,经同意后方可拭行,在试行之前必须做好准备,并对有关人员实施教导。
对策试行应注意之事项:
1、 必须获得上司主管之同意
2、 数据必须继续收集,作为效果确认之用
3、 应密切注意实施状况,对发生的任何状况,无论正面或反面的,必须详加记载,作为检讨之用
4、 试行当中,如发现有反效果或异常时,应立即停止,改试行其他对策
5、 试行所产生之半成品、制成品,如有需要应隔离,并作妥善之处理

九、效果确认
对策试行后,到底有没有效果,必须做一确认。如果效果不佳时,应再追加其他对策,共同克服困难,以按期达到效果。有一点值得注意的是,有的时候虽没有直接的效果,然而有间接的效果,如不良率虽没有降低,但速度加快了,或产量虽没有进步,但成本降低了等等,这种对策应视为有效果。
效果的确认一般分改善前、改善中及改善后三段比较:
 改善前:指活动开始起至对策实施前
 改善中:指对策试行中
 改善后:指对策实施稳定后至标准化期间
效果确认的方法:
在统计分析中之“检定”是效果确认很客观的方法。然而计算、查表较为麻烦,在一
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