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客诉处理问题

是不是每一个客诉都需要有报告记录呢?客户每一个反馈我都会记录,有的客户要求的我会回8D报告,有些问题很小,解释一下就结束了,所以没有报告,但如果说我把小问题算客诉的话,外审没报告,不是很尴尬吗?我想请教一下,大家是怎么处理的?
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妖妖92 (威望:0) (天津 天津) 其它 工程师

赞同来自: 曹开富

客户反馈的问题可以自己设计一个简单的处理表格,能简洁的记录处理结果或者改善方法等,如果客户要求回复8D报告的话,就在处理记录中直接写见附件报告。

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