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戴明語錄(7)

品質(Quality)(2)






品質由高階管理者開始﹍。






產品與服務的品質不會高出高階管理層的意圖。一家公司能夠成功的唯一途徑,在於高階管理層對採取措施所做的承諾。



釋義:高階管理者是目標與策略的制訂者,他對所採取措施承諾之輕重,決定了產品與服務品質的優劣。






品質(Quality)(3)






停止依賴檢驗來改進品質;一開始就把品質建置進產品裡,就可無須依賴大量檢驗。



釋義:讓設計者做出堅耐性設計,由生產者負責品質,慎選物料供應商,做好源流管理,就可無須依賴檢驗。






品質(Quality)(4)






好品質不一定就該是高品質,好品質意指在適應市場低成本條件下,一致性與可恃性之可預測程度。



義:要以符合顧客需要,來定義品質。它的好與不好,是由市場的需要來判定。一般說來,顧客要的是均質可靠且可預測性高的產品。麥當勞的產品就具有此特色。






採購(procurement)(1)






停止依價格為基礎的決標方式。代之以最低總成本。朝向任何一項產品,都向單一供應商採購,與他們建立長期的忠誠與信任關係。



釋義:低價決標未必能得到最佳品質的產品,產品好壞除品質外,尚包括可靠度在內,故需以產品壽命週期的總成本來衡量。單一產品向單一供應商採購,是信賴其專業能力,與考量降低採購成本所致。






採購(procurement)(2)






1950年學來的日式管理—進料改進的最好方法是將每一供應商視為工作伙伴,秉持長期忠誠與信任的關係與他一起工作。



釋義:要把供應商納入生產體系,視他們為生產部門之一。






採購(procurement)(3)






與你的供應商一起工作以改進其進料的品質,與他建立長期的關係,使他從事持續改進,使品質越來越好,成本越來越低,達到雙贏的目的。




釋義:要將供應商納入為顧客提供良好產品的系統之內,視它們為第三生產部,通力合作以求雙贏。






責任(Responsibility)(1)






解雇員工造成大量失業,不再為社會所接受;失去市場和導致失業並非宿命;它們不是不可避免的,它們是人為的。



釋義:照顧員工使他們生活無虞,是經營者應盡的社會責任之一,故經營者須具備深厚的經營知識,以免犯錯。






責任(Responsibility)(2)






在美國最大的浪費就是未使人盡其才。一個人只要聽聽與生產工人開會的錄音帶,便可得知他們的挫折感以及有關他們急切要做的貢獻。儘管我們學界的批判,任何只要看到大部分生產工人所具有的表達能力,都會留下深刻印象。



釋義:美國品質與生產力之低落,錯不在生產工人,而在企業經營者未能傾聽員工心聲,與善盡用人之責。






統計(Statistics)(1)






這個國家幾乎每天都有以生產力為主題的研討會,大部分與生產力的小技巧及量測法有關,如Willuam E. Conway所說,生產力的量測就好比意外事件統計,告訴你有問題存在,但對意外事件卻冷眼以對,不謀解決。「轉危為安」一書即企圖改進生產力,而不只是量測它



釋義:美國企業太過重視問題的技術面,而忽視管理面,須知不當的管理理念與作為,是造成問題的元兇,「轉危為安」一書是為協助美國企業經營者觀念轉變而寫的。






統計(Statistics)(2)






把統計的原則與技術應用在生產的各個階段,能直接以經濟方式製造出有用且有市場的產品。



釋義:生產各階段包括進料、製造、檢驗、儲存、包裝、交運均可應用統計原則與技術以提昇品質。



 



統計(Statistics)(3)






當製程不再受特殊原因之干擾,便是在統計的管制之下,在統計管制下的製程表現是可預測的。



釋義:在統計管制下的製程,變異呈隨機狀態,故可預測。






統計(Statistics)(4)






一位專業的統計人員,不會遵從那些無法自圓其說的方法,來取悅某些人,也無法依此方法進行推論。他重視自己的名聲與專業,更勝於輕易去同意某些不能由統計理論保證的說法……,如果他處理某件案子時有所偏頗不公,則他的專家事業將會破滅。「身為一個統計人員,我不能漫不經心。」這是面對法律案件或做任何其他報告時正確的態度。



釋義:統計學家必須遵從統計理論與方法導出符合原則的結論,不可恣意玩弄數字以致被譏為最差的謊言,是識者所不取的。






統計(Statistics)(5)






大多數統計人員會想起過去非正式的的建言受到暗地中傷的事例。在任何專業都有相同的情形。一個執業中且有客戶的統計人員,想做好人卻在不利的環境下提供建言,不論他是有意還是無意。他終會發現自己要對此建言負責。



釋義:統計人員運用統計方法所得之資訊向客戶建言,需對其負責。






轉變(Transformation)(1)






任何尋求轉變的管理者必須長期致力於是吸收新知識和新理念。膽怯的、優柔的、以及期待速成的人,註定要失望。






釋義:新理念與新知識,是應付新環境變遷所必備的,欲求革故鼎新,突破現狀的管理者們,需時時注意吸取新知,並先從改變自己開始。不這麼做,必定會失敗。



 



轉變(Transformation)(2)






將公司裡每一個人納入完成轉變的工作,轉變是每個人的事。



釋義:鼓勵人人學習,用新理念、新方法、新技術/工具做事。



 



變異(Variation)(1)






有些領導者忘記一項重要的數學定理,假若有二十人從事某項工作,無論如何,將會有兩人落在百分之十以下;正如推翻重力律和自然律非常不易。重點不在下百分之十,而是誰在統計界線之外,誰需要幫助?







釋義:管理者要把重點放在逸出管制界線的作業員之表現,它是出現問題之警訊,需要採取措施以消除其肇因。
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bestjacky (威望:0) (辽宁 沈阳) 汽车制造相关 主管

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是个好东西,楼主能不能,整理一下,形成一个文件,供大家下载。

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