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[讨论]顾客的呼声--案例

一个电话,叫你去开会,限六小时内解决一个问题,否则,转单别家,什么问题呢?有一个主要交货部件,由几部分组成,原本是不能装到位(因为到客户厂里还要进一步装配,先由工人把几部分分开,再加进一些零件,最后进行总装,由于客户方新来一位强势生产副总,新官上任三把火,实行计件工时,因此此工序因为多了一道分开的工序而增加了操作时间,所以该车间计件不能达标,员工薪水也受影响,情绪极不稳定,因此强令我方立即更改装配和出货方式,改为分体交货,但是问题就产生了,更改制程容易,但是本来按整体交货的货品从进料到成品,到报关,在ERP系统里一直是按照一个Part No.来key in的,如果要更改PART NO.增加项目,要先向台北申请,六个小时,就是回公司开会商讨,路上的时间都不够,更不用说申请改号,电话打回去,总经理一筹莫展,作为客户服务代表,你会怎么做?前提,公司没有业务部,没有项目部,因此此时没人能帮到你,只要转单到竞争对手公司,那么带回自己公司的消息就是,停产,呵呵,只有一家顾客,而且是HP,惹不起的,你看着办吧。:D:D

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alexxu (威望:2) (浙江 宁波) 机械制造 经理

赞同来自: 王熠之

特別會議特別對待
不用ERP
用手工先做
你沒有ERP時不是用手工的嗎?
兩小時解決所有問題
要求總經理主持會議
將所有問題點列出並SHOW出所有短期及長期對策
所有部門都按會議決議執行即可
另一方面
請與客戶進行良好的溝通
當然要有公關很強的人出馬了.

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