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成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础

简洁易明,其主要观点"十四要点"(Deming's 14 Points)成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。以下就是其主要内容:

  1. 创造产品与服务改善的恒久目的
  最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。
  
2. 采纳新的哲学
  必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕]疵的产品和松散的服务。

3. 停止依靠大批量的检验来达到质量标准
  检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。
  
4. 废除"价低者得"的做法
  价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
  
5. 不断地及永不间断地改进生产及服务系统
  在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
  
6. 建立现代的岗位培训方法
  培训必须是计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
  
7. 建立现代的督导方法
  督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后,管理当局必须采取行动。
  
8. 驱走恐惧心理
  所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。
  
9. 打破部门之间的围墙
  每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。
  
10. 取消对员工发也计量化的目标
  激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这们一个目标:永不间歇地改进。
  
11. 取消工作标准及数量化的定额
  定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更不好,因为它鼓励制造次品。
  
12. 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
  任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。
  
13. 建立严谨的教育及培训计划
  由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
  
14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
  "十四要点"的核心是:目标不变、持续改善和知识渊博。
"质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。"
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