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客户反馈的质量问题,品质部需要分析解决吗?

客户反馈质量问题,品质部仅需发到公司工作群(客户的整改单,异常问题等),从来不分析问题出在哪里,更不用说解决了,然后公司领导压技术部去跟踪分析处理,这种做法是否合理?如何解决这种现状?
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宽容与舍得 (威望:1) (广东 东莞) 家电或电器 工程师 - 啥子都会点,就是不精通!

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一般来说,找出问题,解决的方案是由技术部给出,当然有很多时候,找出问题点也需要技术部的支持。我们一般都是提交比较表面的原因,有能力的,深层次的也提出。负责提出-监督改善-追踪效果-更新FMEA、更新体系文件。

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