请教审核问题
在外审的时候，审核老师开出一个不符合项：客户图面规定产品硬度60+/-5，社内基准书控制范围在60+0/-5。
这个是客户为了方便使用，口头要求我们加严的，所以没有资料支持。
像这种客户规定55~65，内部加严管控55~60，也属于不符合吗？
这个是客户为了方便使用，口头要求我们加严的，所以没有资料支持。
像这种客户规定55~65，内部加严管控55~60，也属于不符合吗？
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16 个回复
liu16949 (威望:41) (天津 ) 教育培训 咨询顾问 - IATF/VDA/CQI/MMOG/LE等管理培...
赞同来自: JOY_Luo 、fengchen622 、一品菠萝
社内标准源于客户标准并严于客户标准，这是无可厚非的。
标准本身就有质量持续改进原则，即在企业具有能力和实力情况下本应就要不断追求产品质量的持续优化与改进，因此企业做出持续质量改进与提升，追求质量水准提高是正确的也是符合标准要求的。
客户虽没有书面认可社内标准的凭证，但事实上已在接受和认可企业提供的产品，发生了事实的接收认可。这就是事实的客户默认表现，也可作为客户认可社内标准的依据。