海尔的启示(转载)

用砸冰箱管理山东人

张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办，一致的看法是便宜处理给职工。

　　当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏对员工说，如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天就可能是760台、7600台。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定——砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。

　　很多年过去了，在大多数人看来砸冰箱的事情最大的效应是为海尔的质量树立了好名声，同时张瑞敏在当时狠抓质量也非常符合中国20世纪80年代学习日本全面质量管理的国情。在当时，竞争的关键基本上就是谁生产得快谁就生产得好。

　　另外一个方面，这件事情最具深远影响的是张瑞敏用76台冰箱的代价让整个电冰箱厂的员工都彻底“服”了。张瑞敏砸冰箱的事情如果放在广东，广东人不会“买账”，相反他们会认为这个经理教条、死板、不懂得变通。但山东人的性情直率，做事喜欢干脆，往往有那种北方人火烈的性格，在历史上比较有名的当数程咬金和李逵。山东人非常佩服敢作敢为的人，张瑞敏一声令下就砸掉了一个普通工人2年的工资，其震动之大在当时是无法想象的。加上后来媒体以及工人之间的渲染，张瑞敏从砸冰箱的那一刻起已经超出了一般企业管理者或者说简单的厂长的意义。

　　这件事情之后，整个海尔就再也没有人对张瑞敏产生过置疑，或者说没有人敢对张瑞敏置疑。这对于一个过去还有人敢在车间里随地大小便的厂子来说好处非常明显，至少解决了谁在厂里说了算的问题。

　　在当时中国企业刚刚进行改革，最先变化的就是厂长和书记之间的角色问题。虽然当时已经开始出现厂长负责制，但是在很多的企业里，厂长和书记之间的权力之争还是非常激烈的，导致企业管理层分化，多头管理，十分混乱。但这种情况在海尔从未发生过，不能不说是砸冰箱这件事起到了非常大的作用。

　　另一方面，通过这种有震撼力的场面，将依法治厂的观念渗透到职工的心中，让职工深深地意识到企业的管理制度必须严格执行，这样才能保证制度有效。

　　张瑞敏对于砸冰箱事情的利用也非常到位，在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量？”在讨论中，大家相互启发，相互提醒，更多的则是深刻的内省与反思。

　　于是，“产品质量零缺陷”的理念得到了广泛的认同，于是人们开始了理性的思考：怎样才能使“零缺陷”得到机制的保证？

　　迄今为止，海尔是中国家电行业唯——家五大产品全部通过IS09001国际质量体系认证和国内首家通过IS014001认证的家电集团，也是中国第一个列入美国UL认证名录的企业，并通过了欧盟EN450 01认证，是中国第一家产品在国内就可获得国际认证的企业。