品质管理的成绩在哪里

进公司做品质经理快一年了，工作了十几年期间品质管理和生产管理都做过，我一直觉得作为制造业不管是做生产还是做品质其实就是围绕着人，机，检，法，环的管理，但是，现在在我们公司已经重新刷新了我的认识，尤其是在材料方面，生产的材料想换就换，材料厂家说换就换，昨天发生一件事情让我有点想不通，我们给一家日资企业的客户供成型件，客户明确要求要用100%原料生产，而且对有害物质要求也比较严，昨天品管在巡回检查时发现现场在用100%水口料在生产，当时马上和生产负责人确认，生产给的理由是因为是内部件所以没有关系，同时也拒绝换材料和停止生产，此事发生后我向副总报告并说明了这样做对品质的影响和潜在危险，结果更让我意外的是副总把相关人员召集开会，说明同意这样做但是要通知品管并一起承担责任，就这件事请教各位大神帮忙分析分析。