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怎样才是处理面对问题的最佳策略,质量人怎么看待?

       笔者日常的工作经历及实践中经常会接触到一些质量事故发生时,面对问题及处理问题过程中出现种种匪夷所思的状况:
1.当问题发生时,由于人的劣根性,没有人是在100%情愿的情况下认同的自己的缺失、缺点、错误;
2.由于牵涉到权责及相关损失的情况,组织将会对权责人进行惩处,及其相关绩效考核等等,当问题发生时就会出现扯皮推诿现象发生;
3.由于处理事务人员的权限受限,没有立即当断立决的处理时效性,时过境迁,事态无法受控,出尔反尔,严重影响处理事务效率。
     在日常的问题处理中,各权责单位若是都能退一步,首先不要怕承担问题,不要追究是谁的责任,先共同面对问题,分析问题、解决问题才是王道。处理问题的过程,如何协调沟通调动资源,能够使问题造成者能够勇于承认错误且能够配合持续改善,将问题处理上升到一个艺术的高度,毕竟现实中比较少见,往往问题处理都是在揭开一重重矛盾中解决。
    要有问题意识,要有解决问题的态度而不是推诿扯皮。
   关于如何处理问题,欢迎参与发言讨论。
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风中试剑 (威望:175) (江苏 南京) 电子制造 经理

赞同来自: michaelchen521 橙V哔波哔波哔哔哔哔 迷恋你的笑 永远的松哥

处理质量问题的最佳策略就是在任何场合都不要出现“质量问题”这个词,高层要以身作则,要具体化到生产问题、标准问题、设备问题.....等等上,不要让“质量问题”变成管理上的遮羞布和挡箭牌

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