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怎样才是处理面对问题的最佳策略,质量人怎么看待?

       笔者日常的工作经历及实践中经常会接触到一些质量事故发生时,面对问题及处理问题过程中出现种种匪夷所思的状况:
1.当问题发生时,由于人的劣根性,没有人是在100%情愿的情况下认同的自己的缺失、缺点、错误;
2.由于牵涉到权责及相关损失的情况,组织将会对权责人进行惩处,及其相关绩效考核等等,当问题发生时就会出现扯皮推诿现象发生;
3.由于处理事务人员的权限受限,没有立即当断立决的处理时效性,时过境迁,事态无法受控,出尔反尔,严重影响处理事务效率。
     在日常的问题处理中,各权责单位若是都能退一步,首先不要怕承担问题,不要追究是谁的责任,先共同面对问题,分析问题、解决问题才是王道。处理问题的过程,如何协调沟通调动资源,能够使问题造成者能够勇于承认错误且能够配合持续改善,将问题处理上升到一个艺术的高度,毕竟现实中比较少见,往往问题处理都是在揭开一重重矛盾中解决。
    要有问题意识,要有解决问题的态度而不是推诿扯皮。
   关于如何处理问题,欢迎参与发言讨论。
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CHSZWGZ (威望:369) (上海 ) 机械制造 经理 - 无善无恶心之体,有善有恶意之动,知善知恶是良知,...

赞同来自: michaelchen521 红动中国 tby1112

问题产生的原因是多样的复杂的,有操作层面的、技术层面的、标准层面的和管理层面的等等,关键看深究到那个层面,处罚是无法改善质量水平的,只能证明管理人员的能力不足,如果处罚能够解决问题,企业也就不用聘请高薪的管理人员了,而往往企业的处罚对象多为基层员工,如果企业无法保持公正公平,还会严重打击员工的积极性和创造力,只有系统的科学的管理方法才能提升整体质量水平和团队凝聚力,从而提升企业竞争力。

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