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现场管理改善

刚进到一家售后服务型企业,主要是清洁翻新测试然后再包装发回客户手里。是一家分公司,今年3月份才开始正式开工。。。刚进到这家公司,负责现场质量改善,没有什么头绪,有没有前辈能分享一下经验
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28rule (威望:35) (广东 江门) 机械制造 工程师 - 有自知之明

赞同来自: 杨1995107

看你是定位在哪一类的。
1)如果是质量类的,采取DMAIC流程,从关键的VOC, VOB出发,层层分解。

2)如果是精益类的,可以先画价值流图,再到现场与团队一起打基础、除浪费、去约束。这个要因地制宜。

3)如果是解决问题类的。客诉8D或CAPA,按标准流程走。分级分类处理,该找谁找谁,必要时学会并案处理。

至于推行步骤,无非就是:
1)启动:三把火和试验田。
2)升温:重点区域先干出实际成绩。
3)延伸:保温的同时延伸范围。
4)深化:提升员工参与性。
5)输出:影响顾客和供应商。

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