不良对策报告怎么写

收到一份因为客人发来的不良报告，真实情况是我方产品是合格的，并且有鉴定为证，就是顾客方的检测人员操作失误导致的"不合格"，是他用错了方法。（Ps:对方心里也很清楚真实情况）

但是因为对方是大厂，我们的不良报告里又不能明说是对方的失误。现在求教智慧的前辈们，原因分析（发生原因/流出原因）和改进对策（发生对策/流出对策）怎么写才合适啊，既给对方留面子，又不能说自己错了。啊哈哈，感觉好难啊。