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我想问下客户投诉如何处理?

客户出现投诉是怎样处理的?作为质量工程师来处理,处理流程是怎样的?是谁发起让售后去解决呢?
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老黄牛_ (威望:3) (福建 宁德) 汽车制造相关 工程师 - 分析解决问题

赞同来自: 洋洋86

我们公司一般客诉问题发生后,质量工程师要组织专家小组对问题进行分析的,这时需要售后工程师提供更多的信息,明确问题后,先制定临时措施,售后工程师进行处理。之后小组进行长期措施制定,质量工程师写报告发给客户,整个流程就结束了

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