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当客户集中爆发问题时怎么解决

我们公司是做汽车后视镜成品的,公司各项工作都有专人负责。近期客户集中爆发了一批问题点,如关门异响,密封垫缺料,外罩卡扣脱落等等。问题发生后公司采取了以下措施,第一公司内部自查,问题点,排查晚反馈内部产品没有问题。第二外部派专人返工已经第三次了同一问题异响,还是没有彻底解决,反而故障件越来越多,。请问大神,这种情况下我们公司该从何入手?
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chen032308 (威望:69) (山东 青岛) 机械制造 sqe工程师 - SQE,IQI,NDT

赞同来自: lvzhren

现场,现实,现物。
我觉得你们改善的太着急了,方向不对。
你得到的和描述的问题并不一定是实际的问题,或者有很多细节信息没屡清楚。亲自去现场看一看,测一测,感受一下缺陷产生或运行环境。
 
我们公司就是,顾客一说产品有问题,领导就召集开会,分析,改善,写8D,罚款,退货,扯皮。我心里想,你TM至少去现场看一看,再下结论吧。
有次顾客投诉说产品镀层剥落,生锈,已经装到车体(动车)上了,对交车影响很大。
急得领导赶紧召集会议,分析,讨论,如何解释,如何应付顾客索赔
我过去一看,有个傻蛋把做盐雾试验的样品装车上了......
 
先把Define做好,改善才有方向。     
可能不是你问题的症结所在,供参考

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