当客户集中爆发问题时怎么解决
我们公司是做汽车后视镜成品的，公司各项工作都有专人负责。近期客户集中爆发了一批问题点，如关门异响，密封垫缺料，外罩卡扣脱落等等。问题发生后公司采取了以下措施，第一公司内部自查，问题点，排查晚反馈内部产品没有问题。第二外部派专人返工已经第三次了同一问题异响，还是没有彻底解决，反而故障件越来越多，。请问大神，这种情况下我们公司该从何入手？
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14 个回复
yuaan (威望:46) (广东 深圳) 电信通讯
赞同来自: 王熠之 、容忍与自由
首先，你要知道你们是用什么方法认为自己没有问题。关门异响的问题吧。是模拟测试？开发阶段模拟测试后得出的关键要素控制？或者其它？
其次，客户就是能发现问题，他们是通过什么发现这个问题的，或者经历什么过程后发现的。
再次，就是运输过程的影响有没有验证过，验证是否足够？运输方式是否有改变？包装材料是否有变化？
当然，最前面的失效分析（在客户处发现有异响的产品）也应该能提供不少的信息。