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当客户集中爆发问题时怎么解决

我们公司是做汽车后视镜成品的,公司各项工作都有专人负责。近期客户集中爆发了一批问题点,如关门异响,密封垫缺料,外罩卡扣脱落等等。问题发生后公司采取了以下措施,第一公司内部自查,问题点,排查晚反馈内部产品没有问题。第二外部派专人返工已经第三次了同一问题异响,还是没有彻底解决,反而故障件越来越多,。请问大神,这种情况下我们公司该从何入手?
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yuaan (威望:40) (广东 深圳) 电信通讯

赞同来自: 王熠之

这就是典型的自己没有发现问题或者认为没有问题,客户那边发现一大堆。
 
首先,你要知道你们是用什么方法认为自己没有问题。关门异响的问题吧。是模拟测试?开发阶段模拟测试后得出的关键要素控制?或者其它?
 
其次,客户就是能发现问题,他们是通过什么发现这个问题的,或者经历什么过程后发现的。
 
再次,就是运输过程的影响有没有验证过,验证是否足够?运输方式是否有改变?包装材料是否有变化?
 
当然,最前面的失效分析(在客户处发现有异响的产品)也应该能提供不少的信息。

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