您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

面试答疑探讨

公司老总在面试时问过我这个一个问题:“你做品质管理这么多年有什么心得,或对品质管理有什么自身的认知?你认为品质管理工作中最难的是什么?如果发生客户要退货你怎么处理?你认为品质管理人员充当什么角色”。与各位朋友一起探讨下怎样回答比较好。
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

jacd (威望:797) (江苏 苏州) 机械制造 工程师 - 供应商质量管理,为中华品质之崛起而学习

赞同来自: bestery2007 dj8027 尹佳 qaz13240

1) 你做品质管理这么多年有什么心得,或对品质管理有什么自身的认知?
品质的最高境界是沟通
2) 你认为品质管理工作中最难的是什么?
最难的就是说服别人支持品质工作
职场问题,大家怎么看?
http://www.6sq.net/question/551696 


职场问题,大家怎么看?
如刚入职两过月,当你的直接领导不待见你,管理理念有冲突,老是针对你,出了问题就找你问责任,从不帮你解决。而你直接领导的上级比较挺你,(因为是他招你进来的)什么事情都绕过直接领导和你商量,在这种情况下,是走还是留?听下大家意见
 
我的回复:
质量人的最高境界就是搞定
总是针对你的人;
和你的理念有冲突的人;
不待见你的人;
出了问题就找你问责任的人;
从不帮你解决问题的人

如果一个质量人以上这几种人都没有办法搞定,那他就是一个QC检验员而已,完全没有任何沟通能力,影响力。坦白讲这样的人对组织价值也不大,而且自己就把自己定位为成QC,却做着管理层的职位,处处给自己找借口,我觉得假设我是总经理我会优先开掉这种人



3) 如果发生客户要退货你怎么处理?
    如可能,无论客户是否把问题描述清楚,尽可能先帮助客户理顺内部最亟待解决的问题(退、换、补货,让客户产线如何避免停线),甚至要第一时间冲到客户现场。
    如不能,引导客户用规格描述问题-一般不专业的客户就会说,你的东西不好装而不是哪个尺寸超差了多少,规范是多少,有多少比例,你的批号是什么,是在什么地方,什么条件,5W1H都会说的很清楚。只有这样才能迅速帮助你迅速锁定问题并追查真正的根本原因
4)你认为品质管理人员充当什么角色
一个会讲故事的人
一个会把丑话说在前面的警察
一个疯狂的收集者
QE/SQE/SDE should be 
a good story teller- quality history during attending Design Review/DFM/PAF
a responsible policeman to alert in phase review sign off
a crazy collector to get really adequate VOC, ask for having a technical review meeting with customers proactively

4 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册