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客户投诉回复

我司是印刷行业,客户投诉发现我司印出来的产品有颜色差异,主要问题是设备清场问题造成的。我回给客户的纠正措施是检查设备的清场情况,识别潜在的质量隐患,评估修订相应的操作规程,明确操作方法和要求。客户回复我说我的纠正措施不符合SMART原则,我该怎么修改?全面质量管理(TQM)
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AntGe (威望:11) (四川 成都) 电子制造 经理 - 打造高素质的质量管理团队

赞同来自: yanger1976

他已经说得很清楚了啊,不符合SMART原则, 你就把你认为可以告诉他的,与此有关联的原因,和能达到的、可衡量的改善对策写具体一点、然后定个改善日期。

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