我刚从检验员升为质量工程师，就面临一堆客诉和质量异常，我觉得无从下手，内心很抗拒，跪求大神指导！！！

- -   你比我还好点，我自己都是直接毕业到厂里做质量，主要是客诉和审核，兼带体系。
一开始说我这个工作很闲很闲的，然后你懂得。
不过我是直接先从各个客户的标准先看一遍，然后过一遍五大工具书，起码是个啥要理解。
对于客户投诉，蛮简单，沟通就好，不要怕沟通，去问客诉信息，再按照8D的步骤来，我刚开始都是直接用自己的方式来的，然后学乖了，总结成一套方法，最后发现总结的方法其实就是8D。
对于内部异常，能判定不合格的一定不要软，反正就是跟生产、技术、物控打擂台，一句话，只要有任何一个领导签字表示负责的话，你就放行保留证据就是了；必要时自己抽检一批，查看不合格率！（检验员判定合不合格应该你比我更清楚）
最重要的一点，如果是民企，投诉涉及到费用，抄送给你的领导，各部门领导，老板等等等等，不能让你自己和你的领导背锅，这样才能生存。