不合格品让不申请的沟通

先确认一下题目：是你们家的货已经出到客户手上，客户验收发现不合格，然后你们公司希望客户让步接收，但需要一个主责部门和客户进行沟通。 是这意思吧？   
（不好意思，6SQ很多问答是牛头不对马嘴，没有办法，如果我猜错了请见谅）
 
先摆明观点：支持销售部门负责，其它部门如品管、工程、研发、生产提供支持；属于“顾客沟通”。
 
以下是理由：
1.销售部门和客户有利益共同，可以博弈。 客户为什么要拿钱买不合格？一退了之就行了嘛，这是因为客户也有苦忠，比如产线着急、单价太低、订购量太少....总之，销售去谈才有得妥协，而且销售去一般先把对方采购拉下水，实现统一战线。
2.品管黑锅必须背。 出了问题，人家首先怪罪品管是干什么吃的，那么高不良率没有检出来....这时品管老老实实认错，承诺改善。 你要是反驳说问题不严重、不良率不高、不影响使用什么的，更会招来对方品管更严厉的反驳，几轮下来，捞了一个品质意识不强的名声，不但不好意思提让步，对方都不好意思收回狠话。
 
所以，建议的步骤是：
1.销售去谈，和客户一起骂品管；
2.骂完心里痛快了，再请客户考虑一下现实（上述第一条各种妥协条件，或其它正当公关手段）
3.最后给客户一个台阶下，这货就收了。（如果客户同步提出要求，比如整改措施、分析报告等，其它部门必须及时配合）
 
到这里，很多初级品管人会受不了，凭什么要当冤大头？ 要想伸冤，正确的姿势是升级为客户投诉，然后该找谁谁找谁谁，把责任转移出去，防止再发生。