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管理者代表

管理者代表如何履行“确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识”的职责?
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质量122 (威望:94) (北京 ) 教育培训 讲师 -

赞同来自: 老黄牛

2015版已取消管代的要求,就是因为这句话,所以就不要纠结了;
这句话抽去修饰语,就成为“提高意识”;好,那么问题来了:
1、什么才是意识?
2、何为“高”,也就是如何测量意识;
3、如何“提”,从逻辑上说,提的主动者必须在被动者之上,否则就是“举”,及“意识2-意识1大于零”。
我们来一一剖析:
1、意识是人脑对大脑内外表象的觉察。生理学上,意识脑区指可以获得其它各脑区信息的意识脑区(在前额叶周边)。意识脑区最重要的功能就是辨识真伪,即它可以辨识自己脑区中的表象是来自于外部感官的还是来自于想像或回忆的。
意识是一种生命的能量,生命的能量必须流动,就像电脑硬盘必须在电流作用下转动,电脑才能工作。所以,意识就是意识流,就是生命流。
人类的思想意识,主要有在清醒状态和休眠状态下两种联想意识结构。
在大脑清醒状态下,人类的思想意识主要来源于大脑对自然界信息进行加工处理和存储记忆,在这一期间,人的身体运动始终处于休息状态下。
所以从意识形成的前提来说,是否是说需要减少劳动的时间已获得足够的对信息加工处理的时间,从而获得对行为的支配,虽然这是一种矛盾。
2、显然,意识的测量是一个难题,我能想到的是即使结果不可测,是否可以以形成意识的时间来作为一个维度,以意识推动行为的表现作为另一个维度,通过对两端可量化指标的加权平均来获得意识的测量。
3、如果测量系统由提高的施加者建立,是否意味着评价者本身不可测,或者是参照系出现非预期的偏离,用通俗的话来说就是,管理者的所谓高是否就是人类普遍认知的大数,又或者终极的真理是否符合大数原理,显然从哲学上不成立。
 
从提高的逻辑上判断,也就是自然规律的逆过程,例如水向低处流,给予合适的能量可以改变这个过程,然而在水获得了更多的势能后,有更大的向下的趋势;也就是说,企业从经营的本质上就有最大不满足客户的意识冲动,这显然是可笑的。
 
从物质世界来说,我们无法逃离熵增原理,即整个宇宙可以看作一个孤立系统,是朝着熵增加的方向演变的。美国历史学家亚当斯说:“这条原理只意味着废墟的体积不断增大”。有人甚至认为这条定律表明人种将从坏变得更坏,最终都要灭绝。
所以基于企业变得更坏的假设所设立的解决方案获得极大的质疑,那么究竟什么是适合的呢?我也不知道。

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