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小飞鱼 (威望:172) (江苏 无锡) 机械制造 部长 - 体系，客诉，过程，来料
赞同来自: jacd 、天使的血 、U_344
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小飞鱼 (威望:172) (江苏 无锡) 机械制造 部长 - 体系，客诉，过程，来料
赞同来自: jacd 、天使的血 、U_344
第一问非常简单，将投诉的问题前面加个为什么就可以了，然后从人机料法环测这个几个方面分别回答这个问题，第一个问题的答案，前面加个为什么，就是第二个问题的开始，一次类推，不断问下去。
另外，需要注意的是，并不是人机料法环测这个6个方面都会存在问题，往往是其中的2-4方面有问题，所以不要因为个别方面没有问出问题，就特别纠结，害怕遗漏。
还有就是这个5W，一定要是团队来完成的，技术，质量，工程，甚至采购及现在的员工，都可以参与，这样拿出来的答案，才是相对全面的。