您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

品管真的只是客诉处理么

最近应聘一家新的公司,主要从事胶黏制品,负责客诉方面想问下网友么
我的工作怎么展开
比如说,客诉统计数据分析要怎么分析,柏拉图分析,分析完了后呢,需要找经理做些什么
在比如,找了经理沟通了,也确定了需要整改的内容,接下来找哪些部门?还是让经理出面?
还有一些跟踪措施和纠正措施,如何建立长期的跟踪验证,三个月内不再发生,是否认为纠正有效呢?
比较迷茫,不知道怎么开展我的工作和继续深入工作,赢得同事和领导的信任
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

YorkTang (威望:2) (江苏 常州) 机械制造 SQE

赞同来自: Toro difyao521

分析完成后自己需要先制定改善方案再与上司沟通,通过自己制定改善方案你就能摸清那些事是需要那些部门支持,支持到什么程度,与上司沟通时有不合理的一般上司都会指出来。沟通结束可以邀请个会议让相关人员参加讨论,需要将方案落实到相应的责任人,并拿到预估纳期,后面定时跟进改善进度和改善效果。同时整个改善进度需要定时反馈给上司,当然在整个过程中有自己实在搞不定的问题时应找上司寻求帮助。
对于3个月没有在发的问题,判断纠正措施是否有效时,可以重新确认一下之前的改善方案,是否在有效的实施。如果是那就OK 了,你只需要定期关注对策实施状况就好。
希望对你有所帮助!

3 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册