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ISO9001:2015如何理解或获取相关方的需求和期望?

如题,新标准已发行,各公司也开始进行体系结构和文件的修改。
 
相关方的需求和期望如何获取?是发调查表?还是公司内人员开会讨论后形成一个相关方需求清单呢?
 

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soshnshn (威望:185) (重庆 江津) 机械制造 经理 - No

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ISO9000是一个指导性的文件,并不是指导做文件的文件,而是指导做工作的文件,这一条是对管理层来说的,或者是对最高管理者(按新9000的说法),对于我们做文件的人而言,可能最终体现在我们的愿景,使命,方针,目标上怎么体现了相关方的需求,相关方的需求是什么。更多的应该是体现在管理层的会议上,或者管理层和员工的沟通中比如沟通会材料。

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