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如何从根本上遏制接连不断的客诉?

如题,我们公司的品质保证体制是产线生产,自检、互检。然后品质保证部门对完成品抽检。同时,IPQC对产线作业过程进行监控。
结果,一个月一份客诉,绝大部分是品质保证课抽检范围外的产品。让品质保证课有些力不从心。
制造部门自检、互检的不良率为0,即产线不良要么不报,要么没发现。这个问题在管理评审上我提出来了,制造也答应改善。
以上为品质管理现状,请各位高人指点!多谢!
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listons (威望:15) (湖南 长沙) 汽车制造相关 主管 - 质量管理、精益思想、防错研究、工业工程研究

赞同来自: tonyzhang2008 ca2010 梦想飞翔 llqqyy 洒满阳光的小屋 dzw530 xuman 心开路开 lampard gu8849333更多 »

楼主,你提了一个制造业普遍存在的问题,我相信这个问题应该困扰了相当一部分人。。。。。。

“品质是设计出来的,是做出来的,不是检验出来的”这个道理我想大家都应该知道,这个也并不只是口号。。。。。。

我所在的企业也是做制造的,以我的经验来看楼主你可以分几步走:
● 检查产品的生产系统模块(是否存在隐患点),当然包括产品的设计、产品的工艺流程、生产线的布局、物流布局等;
● 检查产品的质量系统模块(主要是预防思想),包括产品的质量策划,有没有识别出相关质量控制点;质量控制,对相关质量控制点是否做到了有效的控制;质量改进,对失效的或在生产过程中存在问题的点是如何去改进的,有没有从根本上去解决;
● 标准化模块,看每个工位的标准动作是否执行到位,产品标准是否统一;
● 质量责任制度模块,目标责任是否到人。

当然要想完成以上步骤必须有一个比较好的氛围,如果没有楼主也不必灰心,想想在这种“硬件”现状下“软件”还能做怎样的改进来满足要求。。。。。。

以上是我个人所想,属想到哪写到哪,希望能帮到你。。。。。。
另外一点,有时你可以适当地借客户的手去推动内部的改进,当然一般情况下不建议。。。。。。

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