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作为贸易商,总是遇到外企客户关于由于制造商产品问题的投诉,该怎么处理!

我们是一家进口贸易企业,进口知名制造商的线缆卖给国内一家外资企业。现在问题是外资企业对产品要求特别严格(用于飞机上的),都到了吹毛求疵的地步。
与客户合作一年多了,发货5次,能换货4次。最近一次的发货已经因为标识的外观问题退过一次了,重新下订单换批次号后,又出现绝缘层破损的问题(概率小,线缆细,客户用放大镜检出来的)。现在客户又要求我们采取围堵措施。换货或者去客户现场SORTING。问题见下:
1、我们:是库存经销商,给客户换货产生的运费已经大于利润了。我司不大,此次是绝不可能也没有能力去现场SORTING的。换货也不能保证问题的解决。进货检验我们一般是抽检,如果全检的话,费用我们负担不起的。
2、制造商:产品问题都是制造商的问题,我们只是小经销商,制造商是全球知名企业,想尽各种办法反馈他们质量问题都是石沉大海,没有任何回复。
3、客户:外资企业,能捕捉任何细节问题,包装破损、包装上的FOD都能抓着你8D报告不放。制造商也是他们指定的,我们提供的制造商的货,不管他们发现的任何细节质量问题,都是要求我们围堵措施,他们根本就没有让步接收或者他们挑选一说。我们在他们身上都亏钱了,更别提赚钱。

副总算是客户的业务负责人,客户订单金额比重比较大,他不想丢掉客户订单,也不想总花钱退货,换货运费是非常多的(货很重),现在他把压力放在我这,总要求我从质量的角度去解决问题,他要求我跟客户沟通,客户不退货(因为他觉得这一直都是供应商的问题,不是我们的问题)。

副总天天叫我解决问题,解决问题,我又不是神,我唯一想到的就是按照流程,继续给制造商施压,让他们换货赔偿。(估计是不可能的事)拜托各位还能有其它解决方法吗????????
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ueng (威望:1) 生物医药 员工

赞同来自: chenshishi12

企业指定的制造商,那力争将企业的质量负责人带到生产商那里进行3方现场稽核。不然的话,光靠自己是比较累的。

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chenshishi12
chenshishi12

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