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周艾安嘉隆工业 (威望:11) (湖北 武汉) 汽车制造相关 工程师 - 客服代表，客户与公司利益之间的峡谷夹缝求突破
赞同来自: jacd 、shihongg 、zealer 、raingan
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周艾安嘉隆工业 (威望:11) (湖北 武汉) 汽车制造相关 工程师 - 客服代表，客户与公司利益之间的峡谷夹缝求突破
赞同来自: jacd 、shihongg 、zealer 、raingan
1、客户的抱怨是对公司的信任，对产品使用的疑惑；
2、抱怨的问题以解决为主，解释为辅；
3、不合理的抱怨请站在客户的角度思考问题；
4、在抱怨过程中客户才是主角；
所谓的抱怨不合理，80%的原因是客户没有你们了解产品，如果你能帮他解决，你就是人才；如果只是反馈，是员工；直接告诉不是我们的问题，是正常心态，能理解，但不会原谅。