客户满意率调查的关键点
客户满意度调查一般都会做，但是：
针对调查结果，哪些需要改进由谁来定义，标准是什么？
客户满意度调查结果的追踪一般由哪个部门来主导完成（是销售的售后服务， 质量的体系工程师， 还是其他部门）
我觉得发放表格不难，但是满意率的计算及后续跟踪才是关键点。
针对调查结果，哪些需要改进由谁来定义，标准是什么？
客户满意度调查结果的追踪一般由哪个部门来主导完成（是销售的售后服务， 质量的体系工程师， 还是其他部门）
我觉得发放表格不难，但是满意率的计算及后续跟踪才是关键点。
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2 个回复
大秦锋镝free (威望:20) - 自学质量工具，国际标准ing
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如交货准时率，客户IQC不良率，量产产品投诉情况，翻单情况等等 大概就知道了