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[原创]案例入口处

因为原案例版块的不景气,企业专家咨询又刚加进去,所以先在企业管理版块增加宣传入口,希望全新面貌的案例和专家组能籍此形成。

我把手里能找到的英文案例看了一下,发现几个问题:
1。里面涉及的人都是纯管理形的,对产品和技术不懂,所以处处要靠沟通协调来过日子,这一点在中国企业里行不通,沟通协调是辅助的能力和手段,产品质量管理在中国企业里(包括在大陆的外资企业)对人员的要求始终是既懂管理,又懂技术,所以国外的案例大多都不适用。

2。质量管理在美国企业里的地位和方向和中国本地化的企业不同,毕竟本地化就是把密集制造部分放到这里,而产品研发,核心技术,战略管理仍然在总部手中,所以有关的案例也不适用。

3。不同国家背景的企业里的人际关系特点不同,处理问题当然不一样。

4。案例多数太强调书面化,少有涉及到实际工作中具体的人和人打交道的环节。

5。案例都很大,最终让人提出的解决方案都是一个系统化的东西,其实现实中
更多的情况是快速解决,灵活反应,然后再阶段总结,而不是有大量的时间去研究,然后拿出方案,逐步论证推行。

6。经过教材化的描述方式,很多案例已经脱离了人能直接感受到的过程,多了一道理解案例本身的过程,不易于正确掌握和分析。

所以,为了增加案例的适用性,建议大家把最贴近实际的事件和问题拿出来,
请大家去回顾一下那几个《品质福尔摩斯》贴子,那就是我们所倡导的案例中的一种风格---快餐小炒型的。

好的,我开始贴上很实际很实际的案例,我不认为案例都应该是学究式的名词堆砌和大张旗鼓的流程分析。

王新刚刚到一家公司做品质工程师,他是一个技术型的人,有一定的ISO9000知识和两年的工厂品质管理基础,做事很踏实,当接到一件案子的时候他总是喜欢到现场去认真调查,并且在和其他部门沟通的时候喜欢面对面的多了解情况,收集足够的信息之后进行分析,拿出切实的分析和解决报告之后再去落实,他的性格中恳,过程中不愿轻易下结论,在得到结论前从不和人争吵,也不轻易地谈论责任,因为做事很认真,同事们至少不讨厌他,跟其他部门的合作也很好,从接到一件案子到最终解决,他显得有条有理而且效率很高,最终拿出来的东西也都被别人认可。

这种工作方式和态度他已经固定下来了,不管到任何企业里一如既往,这次他来到这家新公司,也自信这种踏实认真有效的工作方式能得到同事的认可。

上班一个星期了,他有了一些感受,这家公司部门内和部门间没有那么严格的壁垒,上下级和部门间沟通也很平和,品质工程师有一个组长,上面就是中方经理,同等的在香港还有一个经理。这公司的品质工程师其实相当于主管,在自己分配范围内的产品,客户,来料,过程控制,检验的方方面面都要兼顾到,有几个品质工程师,大家分担不同的产品型号,新项目的跟进和客户服务,遇到事情需要独当一面地去处理完事情的全过程,直到出货品质在可控范围内得到保证,或者客户的投诉得到妥善解决。

他一边熟悉一下公司的管理文件,一边按照一贯的方式处理了几件事情,他觉得一切都很正常。

第二个星期,问题出现了,他的组长突然找他发火,说他不适应这个公司的文化和工作气氛,他没有明白,过去的一个星期里,他觉得同事们都不错,没有刁难,也没有人对刚来的人瞧不起,大家相处得很融洽,也没有因为任何事和人争吵,对组长分配的任务他都欣然接受了,做起来也得心应手。不同部门的相关人员渐渐熟悉了,下班大家住得不远,有说有笑地一起走,上班沟通毫无障碍。
于是他问组长有什么做得不合适的地方,组长说:你和别的部门走得太近了,这个公司到处是伤人的暗箭,你做人做事太诚恳,你会让整个部门跟着你吃亏,你看我们,每天坐在桌子前面要发几十封邮件出去,推动别人做事,不做就投诉他们,他们吵就吵,制造业就是靠吵架过日子,你却只发出几封,你以为你的报告能解决问题吗?还有,你做事要时刻记住,你面对其他部门的时候是品质部的代表,他们都是什么人你知道吗?那些人有机会就会整你,看你笑话,背后算计你,并且借此算计品质部,我认为你的能力很差,不适合做品质工程师,还有,香港经理那个人瞧不起大陆人,整天会让你追这追那,累死你都不落好,你要学会做表面文章,没事多坐在电脑边看看文件,少到处乱转!

小王觉得丈二金刚摸不着头脑,他默默地回到座位上,打算进一步看看有什么问题,香港经理那个人给他的印象是做事严谨,待人也很好,管理水平和个人素质都不错,他交上去的那几个作业没有得到表扬,也没有坏评价,因为那都是正常的工作结果。

又一个星期过去了,他仍然按照自己的方式做下来,没有遇到什么问题,组长又找他了,这回发火更大,说认为他的能力如此差,要想走人可以提出来了,要想留下就必须学会用邮件去和人吵架,那才是工作成绩。

小王哭笑不得,中方经理那个人也是个技术型的人,很多事情都是闷着头自己解决,分配任务和评价下属都交给那个组长,在接下来的一个月里,小王陷入了苦恼和郁闷,你能帮小王出出主意吗?
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宁波_石头 (威望:7) (浙江 宁波) 汽车制造相关 工程师 - 站在老板的角度想问题,站在自己的角度做事情。

赞同来自: 王熠之

中方经理 港方经理
组长
小王
相互之间三条道路,小王目前只有跟港方经理的路还算顺利;跟组长是反路;跟中方经理是断路。
其中最关键的应该如何在反路的基础上尽量将断路走通。

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发起人

steventec
steventec

你来自云南元谋,我来自北京周口,握着你毛绒绒的手,轻轻咬上一口,爱情,让我们直立行走!

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