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我的日志-- 试金石--职业打假人与检验员,你认同吗?

很久没把日志写到论坛上了,这篇日志对质量新手有点帮助,供你们参考。
有点凌乱,因为日志发布之后又增加了前言。

前言
我写这篇日志的目的是学会审时度势。打了一局连连看的功夫得到了这么多赞,创纪录了,我相信大多数误会了我的意思,以为仅仅是调侃抱怨,所以我更改了我的标题加了试金石三个字。
我的中心思想是----听其言,观其行。
这里需要用到试金石。
国家质量政策的试金石是----是否支持民间组织参与打假,英国认识到海权的时候为了补足国家海军军事力量的不足,颁发了私掠许可,得到西方国家的大力效仿。
企业质量文化的试金石是:对客户有影响的质量问题是否与顾客确认。当然确认的方式有技巧,要记住顾客内部我们有自己人。SQE对外代表公司,对内代表供应商。
企业质量部门的地位试金石是:发现质量问题的检验员的结局。

用这些来验证你工作单位应该采取什么样的方式工作,你的企业在市场上如何定位自己的质量风险。仅供参考。


原文

春节去亲戚家,听退休后做农工商促销员的阿姨说起节前她目睹的职业打假人,这个打假人在农工商发现了过了保质期的红枣,购买了10斤,取得了购物小票后,堵在收银台要求现场处理,拒绝去办公室协商,获得了10倍赔偿。这赔偿后来被转嫁给柜台打工人员。
儿子不懂什么是职业打假人,我说我不知道,但是我们可以一起查一下。
结果我们没有查到这个定义。于是我给儿子简单解释了一下。这是一个有着打假技能、手段以及掌握着消费领域相关法律法规和证据链保留技能和争吵能力等多方面能力的复合型人才。需要具备产品知识,法律知识,行政知识和商家规避责任伎俩的复合型人才。
儿子眼睛里流露出兴奋,我对儿子说这个职业是一个高风险职业,很可能遭到商家,政府的报复,是一个边缘职业。前景不好。儿子不理解。我说假货多不多?儿子不知道,我说满大街都是。但是职业打假人很少,因为打了基本上是白搭。儿子很困惑,我说这个问题很复杂,涉及到你还不能体会到的政治,你先记得就行了。
我印象里职业打假人是从王海开始的,那个时候收益只是一倍。并且很快被政府打压。主要的借口是不属于消费者,似乎是94年的消法对消费者没有定义。后来知假买假就不受法律保护了。
去年的新消法仍是换汤不换药,其中有一条是  第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外,这实际上基本把打假排除在外,剩下的是两个领域,假食物,假药品,并且商家宣传的很多内容如非转基因,无添加之类的非法律强制性要求欺诈职业打假人得不到保护,食品药品的虚假疗效,食品做药品宣传这些都不能打假。这是涉及到人身安全的东西仅可以对严重缺陷打假。
职业打假人这个职业在现阶段与政府大力发展第三产业的目标不相符,当然政府不会承认,毕竟要保持形象。职业打假人主观为自己,客观有利于消费者。但严重影响地方招商,企业市场信用,商家利益。侵犯了工商局的市场管理垄断,并且收入免税,政府无法从中受益,职业打假人属于民间监督,党国政治下是不受欢迎的麻烦,和钉子户一样,在当局眼里可恨。
与这个相似,企业里的检察员有很多都处于这样的尴尬境地。企业声称质量第一,质量是企业的生命。但企业毕竟是赢利导向的。在具体事件上,考虑的更多的是商务。做个类比
宣称
国家:相信中国,相信中国制造,加强质量监督。
企业:质量第一
执法依据
国家:部门规章,强制法规
企业:内部标准
执行单位
国家:工商,技术监督
企业:质量部门
麻烦制造者
国家:职业打假
企业:死脑筋的检察员(本位主义)
制造的麻烦类型
国家:妨碍商业化进程,影响经济。我们的企业需要扶持,你来打击,适度的投机和把未来的能力提早对客户说出来我们希望民不举官不究,你来捣乱。你发现问题是小事,我怎么办?我没回旋余地了。
企业:本来争取到订单多不容易,条件多苛刻,好不容易做出来了,你还这么认真地发现问题,我怎么办?不表态不行,表态了我怎么回旋?替罪羊先发制人我怎么能容忍。
其实国家和企业一样,是否真的在乎质量是领导人是否乐意签字并对有问题商品做出商务决定。是否乐意接受第三方监督。
现在打假人的生存空间不在于法律,在于闹事,扩大影响,目前绝大多数证据链完整的职业打假事件都是协商解决的。并且一般要求承诺以后不找麻烦。但职业打假人不敢书面承诺,一承诺,就提供了敲诈的证据。
在国内没一个零售商业机构欢迎职业打假人,因为他们太懂了,不好忽悠。同样很多企业不欢迎死脑筋的检验员,因为不好诿过。所有国家机构不欢迎职业打假人,因为侵犯了垄断权利。
做检验,搞质量,你得学会选择企业。买真货,你要懂得选国家。

最近有很多6sq的新朋友加我好友,许多人希望问我如何处理问题,除了个别我感兴趣的问题,基本上我都没回答。我的空间是讨论用的,完全是兴趣。有具体问题在论坛上能找到可以帮助你的人。

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血淋淋的现实和事实——
典型的人治社会,国家法律层面建设不完善、细则不清楚、监督不完善、执行乏任意化、官僚本位主义、没有坚定信仰、缺乏诚信;
典型的自由市场经济之恶——唯利益至上,而忽视客户(他人、员工、人民)的基本知情权,信息不透明、不公开、不全面、不完善,缺乏诚信;
第三方新闻机构监督自由、公开、透明化缺乏,人民群众监督权益保障缺乏——当然,这种权益必须是合理的、适当的、禁止打假——但是,同时也要将企业违法成本提高,并加强管理者的责任追究落实。
打假是国家、企业、消费者三者间一场博弈,市场垄断状态和个人实力(经济、法律维权意识、耐心和信心)决定最终的输赢,但博弈结果无论如何,对企业、国家、消费者都是短期利益至上——长期导致市场诚信缺失、人人尔虞我诈、国家权威和公信力缺失。

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