如何对待客户投诉产品质量问题，涉及管理问题，请大家多多参与

大家好，如何对待客户投诉产品质量问题？生产上说是质检员没有将不合格的产品检测出来，所以导致客户投诉，另外生产上以质量目标的合格率为由，说生产制造的不合格在不合格率范围内是允许的，不应该给予罚款，大家怎么看待这个问题

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mike_wang7910 (威望:112) (广东东莞) 电子制造主管 - 完善详细的规范与纪律及流程是确保一切制度和执行顺...

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遇到客户投诉首先确认问题等级和风险性及影响度，然后调查确认相关过程记录，确认分析问题再现性的几率和可控性及为何漏检等原因，而非达成目标就不需要再负责人，品管检验确保品质——实际品质除了是设计出来的外，就是制造出来的，品管环节可以去除相关人力，由制造相关环节自主管控；且增添品管目的是预防，但并不是绝对不必要的成本增加，但是品管也并非万能、确保一切问题都在可控下，问题应有所有相关部门相互协调管控。最后，内部检讨后根据大家一致意见和建议，进行客诉问题回复和改善。

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: skephy
质量管理、体系管理、企业管理顾问

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最新活动: 2015-01-08 15:40
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