应该如何回复客户

之前客户的客户那里反映有一颗端子发黑现象，我们分析说是端子腐蚀了，，我们也没有承认是我们的问题，并做了我们的工艺流程图去说明我们的生产线是没有这种可能性发生的，，但是上周在客户那里，他们已经做成了成品的电池，端子就有1个有一点轻微的氧化了，，这下正好被他抓个正着，，，上次推掉了，这次肯定要好好让我们分析了，，，所以现在就是要想办法怎么样回复，，但是我还是不认同是我们制程的问题，，，但是真的不知道怎么回