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如何理解13485中7.5.1.2.3服务活动

你好,冒昧打扰,我刚接触13485,目前有个问题:如何理解7.5.1.2.3服务活动?我司产品是体外诊断试剂类的,产品没有维修维护,我的理解是没有服务活动。当然对客户的投诉等那种服务肯定是有的,但我理解这个条款应该指产品卖出后本身需要的维护等方面的服务,可以删减。请问我的理解对么?谢谢。
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frankeywang (威望:1595) (湖北 武汉) 电子制造 总监

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楼主,售后服务不仅仅包括对产品的维修服务。。。。这个你应该有概念,所以你的服务条款不能因为你的产品是在使用,存储,转运中不需要对产品本身进行维修的,就免除条款责任。。。。。。。。另外冒昧地问问,你在你那里是做什么的?是否有跟随营销的同事走访或客户,用户,和市场?去实际地参与,调查和感受你那里的产品的售后服务活动。。。。。。。

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