汽车零部件售后质量分析
我在一家汽车零部件制造公司，，公司产品给全国各汽车厂或者发动机厂配套。我从事零部件售后质量分析工作。工作中，常常感觉到知识不足，分析手段不足。请问，各位高手，有从事相同工作的吗？有什么好的经验吗？有相关软件吗？
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2 个回复
frankeywang (威望:1607) (湖北 武汉) 电子制造 总监
赞同来自: huyks321
1 与客户签订协助协议，请客户的市场服务端回收你的产品并做好故障现象描述的标示，定期或不定期到客户的“返厂件仓库”去运回你公司。。。。。当然客户要收保管处置费用的，你得和你老板说说；
2 多出差，多到客户的售后服务中心，4S店去收集客户，用户的意见，定期，或不定期在客户服务端召开产品使用说明会，与客户，用直接见面。。。。。。
当然后很多。。。。。。。。建议先读读客户关系管理学一类的教材，先给自己培训下。。。。管理软件也有，但给你不行，因为我们这里和客户是联网的，使用客户系统和软件是要得到授权的。。。。