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关于二次封箱品质管控的探讨

笔者近日经历一案例:分享给大家参与讨论:
1.目前本公司为世界500强的一家提供一款电子产品的供货,近日在客验过程中发现一些缺失:具体如下:
客供双方标准要求及品质协议明确如下:乙方提供甲方的产品外箱严禁有二次封箱的现象,鉴于此:贵司针对一批返工的库存品做了更换外箱及外箱标示的处理;
2.随之问题接憧而来:产品的包装彩盒使用的圆形封口贴可以撕下清洁更换新的贴纸可以正常作业,但是彩盒本身之前粘附的S/N Label没有撕下,且目前返工后的产品将新的S/N Label 粘附在原有的基础上,客户坚决不允收,站在品质的立场,我们暂时Holding产品。
对于二次封箱品质管控的方法及要求请大家参与讨论,我们如何处理此批产品比较妥当?
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dalefu (威望:71) (江苏 苏州) 在校学生 厂长

赞同来自: michaelchen521 kongfujiaking 拓荒者7701

楼主,个人觉得,客户这样要求是不过分的,毕竟客户可能有他们自己的考量,且贵司并未严格按照客户当初既定的要求执行,尤其是“将新的S/N Label 粘附在原有的基础上”,这是任何一家都不会接收的,也是客户诚信度上的大忌,客户拒收是情理之中的。
针对此案,我的个人建议如下:
短期对策:
1.紧急与贵司高层通报,决定将这批电子产品做彻底的返工,重新包装,贴圆形封口贴和S/N Label。所有均严格依照原装产品一次性完成。
2.公司需正面承担此次因返工而付出的各项支出费用,并诚恳的向客户道歉,保证绝无下次;
长期对策:
1.公司召集各相关职能部门分析发生此事的前因后果,是生产部门未及时通报还是营业部门未及时与顾客沟通,还是历来操作上的“潜规则”等等,正面全面的面对问题,找出问题症结点,制定后续的防范措。
2.将针对此类事件而制定的防范措施收纳入适当的管理办法中,必要时形成有效文件,以便体系运作上的改善。

二次封箱品质管控的方法及要求,个人觉得没有什么约定俗成的文献资料,主要是依据顾客的不同要求,顾客在开始配合时可以与其签订合作备忘录,详细罗列相关规定,或者是与顾客的驻厂人员互动好,及时了解客户的要求并及时通报厂内予以配合。
祝你们尽快度过难关。

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