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MarkCao527 (威望:4) (上海 ) 汽车制造相关 经理
赞同来自: 暗恋冬夜 、wetin1983 、星空我有 、啦啦了吧
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MarkCao527 (威望:4) (上海 ) 汽车制造相关 经理
赞同来自: 暗恋冬夜 、wetin1983 、星空我有 、啦啦了吧
2，如果问题分析出来就是产品本身问题，毕竟检验合格只是对厂内规格符合性的描述，但可靠性等品质问题没法100%的Cover掉，也就说即使品质检验合格也不能消除我们对客户的品质责任，可以采取零星更换，批量更换或退货的方式进行处理。
3，如果是客户端造成的不良，可以以详细的分析报告或甚至客户端现场使用状况报告等告知客户，免除产品本身的问题；
4，如果不能界定是客户或产品本身的问题的，可以商谈进一步的处理事宜比如接受部分更换或部分扣款等措施进行处理；
以上所说是客退RMA的处理方法，具体的还看和客户端的质量协议为基础进行解决。