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质量管理的核心是什么?大家认为人和事那个更重要。

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yllihaifeng (威望:5) (河北 保定) 其它行业 工程师 - 质量体系

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质量管理的核心是什么?大家认为人和事那个更重要。
我认为质量管理的第一个核心是理解顾客需要和需求,确认顾客需求并满足顾客需求,为顾客创造价值的同时,为企业、老板、员工和社会创造价值或利益。
第二个核心是找到问题,解决问题。找到目前公司的核心质量问题在那里,是市场问题,还是内部管理问题,还是材料供应问题。找到关键问题,找到造成关键问题的真实原因,人的原因、制度原因、资源的原因、外部环境原因、内部环境原因。制定有效措施,执行措施,评价措施,持续改进。
第三个核心是预防问题产生。
大部分企业应该都会经过三个过程 开始一般的可能是在第二条转圈,第二阶段慢慢开始向第一条发展,第三个阶段是做好第一条,用第三条预防第二条发生。

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