您还没有绑定微信,更多功能请点击绑定

服务行业,如旅游公司 要提质量和企业管理从何入手?

旅游公司要提高质量管理和企业管理,应该具体从哪里入手呢?
培训导游,提供好的服务,
业务培训,一线的业务员和操作员
可是不知道怎么怎么样实行
不知道从哪里入手?
欢迎各位前辈指点。
做习惯了工厂,突然换到旅游行业,不知道从哪里入手了
对“好”的回答一定要点个"赞",回答者需要你的鼓励!
已邀请:

yijiayige (威望:636) (江苏 苏州) 机械制造 经理 - 工作经验超过15年,熟悉绝大多数质量相关管理和技...

赞同来自: LILY_LINLIN

记得曾经在克劳士的[质量无泪]或[质量免费]看过这个讨论,在管理工作中,为什么非要把服务业和制造业的区别开来说?其实他们是一体的。

1、制造业和服务业,都对客户、市场进行服务;
2、制造业和服务业,都在产生产品;
3、制造业和服务业,都有类似的组织架构;
4、制造业和服务业,都需要形成标准化作业/运作模式;
5、制造业和服务业,直接和终端客户打交道的人力数量配比类似;
6、制造业和服务业,都是一层管理一层,大家相互沟通;
……

其实,从管理学角度入手去仔细拆分,区别真的不大……去看看克劳士的书,你会豁然开朗;那是好几十年前的知识了

2 个回复,游客无法查看回复,更多功能请登录注册

发起人

扫一扫微信订阅<6SQ每周精选>