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貌似自己给自己挖了一个坑?

我所在公司的产品之一是OPS收缩膜,客户是一家国外著名的化妆品公司,生产这个产品已经有好几年了,之前从来没有出现尺寸之类的问题,今年夏季天气特别热,导致收缩膜在运输过程中收缩,直径普遍偏小,接二连三接到投诉,于是我把注意力关注在了收缩膜上,将客户给我司的SPEC与我司给收缩膜供应商的图纸做了核对,发现有好些货号的收缩膜图纸与客户SPEC上的要求有出入,主要就是三个尺寸的误差范围:直径尺寸,撕裂线到边缘的距离,撕裂线的宽度,于是将这个问题提了出来,运营副总也认可,于是完全按照SPEC要求重做了图纸发给供应商,结果供应商给的回复是直径尺寸的误差可以做到,但是后面两个的误差要求:+/-1实在做不到,供应商是一家日本公司,设备,工艺在所在行业应该都是领先的;供应商已经来公司拜访了两次了,也很诚恳的说明了问题,并且建议:考虑到后面这两个尺寸其实对产品功能和外观是完全没有影响的,可否和客户沟通更改下SPEC,现在的问题是:如果去和客户商量,客户到时候反过来问:难道你们生产了这么多年的收缩膜都是不符合SPEC的?怎么回复?领导现在貌似对我的工作不怎么满意,采购话里话外也是觉得我们太吹毛求疵了些,我现在也后悔:这两个尺寸有些误差其实对功能,外观是没有任何影响的,而且也做了这么多年,从来没有这类投诉,我是不是自己给自己挖了一个坑了?(PS:我在这家公司的时间还不到一年)
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paul_chen2006 (威望:213) (上海 上海) 机械制造 高级供应商质量工程师 - 六西格玛管理发烧友,专家!

赞同来自: yijiayige

非常的成熟产品,切忌大刀阔斧的更改,即增加不必要的成本,又隐含了巨大质量风险。

因天气热导致收缩膜在运输过程中收缩,应该改善包装,比如在包装规范中增加一个条款,温度超过40度,包装中增加一些隔热层材料即可。

老板雇佣我们是让我们来解决问题的,制造了问题,老板当然不开心。

本案例,个人认为,同意供应商要求,改直径到规范内,其他两项保持原样。没有必要和客户确认。需具体调查、模拟验证,如确定是夏天温度高的原因,就在包装上改善可以了。 明年夏天也许还有高温呢.

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发起人

苏元
苏元

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