沟通对于品质管控占几何？

刚好昨天各大网站有一条新闻，晚上也在央视新闻看了：武汉一病危患者想捐献器官，红十字会回答不提供上门服务。后果是想象得到的，全国人民如潮的指责，今天看到新闻，武汉红十字会官员出面解释。
早知如此，何必当初呢？
这是关于沟通的典型案例。也许红十字会制定这一条规定是有原因的，也许这条规定已经不符合现代的环境，但是为什么不好好沟通呢？在当前的中国，缺乏的不是制度、而是执行，靠什么执行？处罚吗？当然不是，现代的企业管理也不允许随意处罚，还是得靠沟通。
沟通不仅仅是面对面说话，包括培训、会议、邮件、电话、宣传等等。在质量意识尚浅、质量技能仍薄弱的时候，沟通非常重要！因此，个人认为沟通能力在目前国内的质量管理中占据的地位仅次于专业技能！举个例子，没有质量标准的时候，首先要制定标准文件，那么制定文件需要相关的专业知识。制定文件之后，剩下来的工作就是实施了，执行到什么程度，效果如何，都取决于沟通的结果！给相关人员培训，通过邮件通知、打印及配布现场，电话或当面说明解释，通过审核发现执行的问题并指出，改善并跟进.......沟通无处不在，没有沟通、就无法成事！