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谁给讲讲moment of truth!

看了6西个玛的教材，有一个moment of truth 词语，感觉解释得很生硬，真正的意思可能没有说清楚，不知道大家有没有自己的理解！

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andon2002 (威望:1) (广东惠州) 咨询业员工

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就是这个意思，那么可不可以这样理解，如果研究一个流程，那么服务行业来讲每一个子流程的输出就是一个“真实的瞬间”，然后每一个瞬间合在一起构成了整体的输出！继续延伸，如果我们把整体的输出定为voc，那么每一瞬间就是一个ctq，可否这样理解！

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