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目标管理与ISO9000(2)

让我们先看看ISO/CD1 9000-2000《概念和术语》标准,该标准对“质量目标”进行了明确的定义:“质量目标是组织所追求的或旨在与质量方针的实现有关的方面。注:通常,一个组织的质量目标是定量的并且其实现是受控的(4.2.2.14)”。并进一步指出质量目标的作用是:“质量目标的制定为组织提供了一个关注的方向。这些目标确定了预期的结果,从而引导组织利用其资源达到这些结果。”不可否认,这是对94版标准的一个明显的改进。
不仅如此,标准还指出“质量管理体系是组织的管理体系中致力于达到其质量目标的那部分”,将质量目标在质量管理体系中的地位提到最高。标准还规定质量管理体系中“最高管理者的任务是:
——为组织建立质量方针和质量目标;
——确保建立和保持质量管理体系以实现这些目标;
——确保获得必要的资源;
——将达到的结果与设定的目标相比较;
——决定关于质量方针和质量目标的措施;
——决定改进的措施。
至此,我们惊喜地发现,上述描述与目标管理的思想几乎完全吻合。
:cool:
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其实什么领域的管理不是使用目标管理的基本理论和方法的呢?!只是不专门提出罢了。

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