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LILY19 (威望:26) (广东 东莞) 机械制造 工程师 - 學習認真，態度好
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LILY19 (威望:26) (广东 东莞) 机械制造 工程师 - 學習認真，態度好
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組織應對以下有關方面確定並實施與顧客溝通的有效安排：
a)產品信息；
b)問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；
c）顧客反饋，包括顧客抱怨。
針對客戶抱怨和客訴，我公司現在策劃的時間是，於收到信息後的12H內（指工作日）先回復客人已收到投訴，會於3個工作日內回復客戶調查結果或分析進度，對客訴的處理結案率我公司也有設目標管制。
以上供參考！