这样的品质管理角色应该如何扮演

本帖最后由 fay_jiang 于 2013-4-12 09:49 编辑

公司是生产吸塑产品,在董事长眼里,吸塑周转盘,只是客户周转的就丢弃了,管控无所谓,客户的标准;董事长抱怨客户采购比较懒,说给的标准都是产品标准,要么不做,要么敷衍和尽量满足,只要生存和有单做就可以了,但客户却是系统厂,标准自然也是比较严,都是欧盟那个ROHS,GP,环保要求标准,而我应该对的有客户稽核,年审,外审,品质异常,体系.
公司生产有关联的部门,业务,工程 ,生管(负责人和下订单出货的人,不知神马时候还兼管代和文控),都是05年从总公司调过来,自然他们的模式也是总公司的方法,从不把品质部放眼里,生产部负责也随着这几年和生管把现场品检领班安排生产的老婆给垄断,从不把品质部主管放眼里,而是放手里捏,捏走一个算一个,捏走2个是一双,轮到我来了,都在看戏,看着什么时候被挤走,包括我的文员在内,她来几个月就有三个老大.工程部问没什么,都说不知道,我用心去现场了解一点品质和答案,要么阻止我,要么说出去会被人打,不管么,生管那个人直接走到我位置当办公室人的面指手划脚和讽刺的语气,他们流程:工程品质-业务确认,生产品质-业务确认.来料品质-生管,厂内不管品质和体系什么都飘过我,但对外客户稽核,新产品承认,品质异常了,投诉了,有问题了,我就要去处理或背黑锅,我现在处境:不管是资料还是解决问题都是一个人孤立,没有领导者支持和那个文员的配合.前任的品质部主管做的时间短,也没有交接,接手时电脑资料乱,所看到的资料大部分停留在2008年,所以比如体系中客户满意度写的是业务调查,实际也是品质去调查的,我都没对客户联系,还要调查15家,郁闷,很多这样的资料我都不知道.我想一下,为了提升我自己,我想勇敢的去面对,可这个环境太恶劣了,再好的情绪也控制不到平衡点,很容易无奈,失望,绝望和起伏不平.我如果坚持,应该怎么扮演我的角色.请大侠们指点一下偶受伤和无助的心~~~~~~~~~~~~~~~~~