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客户满意度调查的比例?

各位,请教一个问题,客户满意度调查的比例问题。
在程序文件中,我公司是把客户分为A\B\C类,然后做客户满意度问卷调查时,分为A类客户调查比例为70%,B类客户50%,C类客户10%,请问9001里面有没这方面的规定?要达到一定的比例?你们公司又是怎么做的?
第二个问题,当订单发生变更时,是由销售部门电话通知PMC,而不是用“订单变更通知单”书面的形式,这样可以吗?
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龙行天下12345 (威望:14) (辽宁 营口) 钢铁冶金 其它 - 管理

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标准要求顾客满意,企业弄的顾客满意度调查只是定量分析的一个工具,比例倒是没有规定,如果可能的话,最好全部调查,不过对顾客多的企业比较困难;订单更改要有可追溯性,电话通知没有记录,有信息不准确的风险,需要记录。

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