品管生命化(转贴)

生命品管化
楔子
品管所使用的工具—统计方法是很生冷无情的，品管工作本身(特别是检验部分)也是不太具有建设性的，而品管人员更容易被人视为不受欢迎的警察，可是很奇怪，很多从事品管工作的人似乎乐此不疲，不但乐此不疲，而且浑身是劲。生活似乎充实的不得了。今年八月一位来访的美籍同仁 John Devin 先生就以「Everyday is unique」来形容他的品管生涯，这句话译出来就是说「对我来说，每天都是崭新而美好的！」因此我一直很喜欢探索--「为什么有许多人那么喜欢品管工作？品管工作令人着迷的奥秘到底在哪里？」

品管工作为何令人着迷

品管工作为何令人着迷，这个问题的答案见仁见智，不过其中有一些原因似乎被人提到的机会特别多：
(一) 品管工作易于创造成就感
品管工作的目的是在于追求改善，在经历改善过程的阵痛之后，我们就能够比较出改善前与改善后有何不同，这些改善成果，自然会为我们带来无中生有或更上层楼的成就感，当一个人或得成就感之后，他怎么会不喜欢他的工作呢？

(二) 品管工作让人在反省与自信之间取得平衡
在一个不断进步的社会中，既需要反省又需要自信。但是可惜的是反省与自信往往不相容，许多敏于反省的人往往流于自卑，总认为自己一无是处，而那些充满自信的人则有所忌讳—就是不喜欢反省，他们标榜「两眼看未来，着力于现在」而事实上有时真正的原因是不敢面对现实，不知如何处理自己的弱点，所以才会披着自信的外衣虚张声势。如果在反省与自信之中无法取得平衡、听任这两项美德各走极端，那往往都会变成不可弥补的缺憾。
可是如果借着品管工作体认到「品质是一种完美的境界，品管是一种追求完美的过程」，那么他就可以一方面从昨天与今天的成果比较中获得自信，一方面又会从明天的目标中得到激励与反省，而毫无痛苦地在反省与自信中取得平衡，更进而领悟到相辅相成的乐趣。

(三) 品管使思想更加有效而实际
遭遇问题的时候，缺乏品管逻辑的人总是喜欢「想办法」，希望能一举找到回生妙药，着手成春，但是有品管逻辑训练的人，他却不急着「想办法」，他会不急不徐地去「找原因」，等到真正的原因被找出来了，问题自然迎刃而解。
在一个追求追求效率的社会，到底那一种做法容易产生真正的效率？在一个科学化的社会中，到底那一种思想真正合乎逻辑？分析至此，就以不辩自明了。
无怪乎在这个追求效率的社会中，品管工作者不但不会被排山倒海而来的工作压力所困，反而能游刃有余地笑看风浪。

(四) 品管使人能以诚相待
用品质理念去生活的人，不但思想更加有效而严密，而且讨论问题的态度也会更温和而理性，他像一位老练的外科医生能细腻的切除坏死的组织而绝不会伤及其他健全的细胞，就事论事，而不夹杂私人的主观与成见，这样的态度，其实就是昔日儒家修身功夫上所要求的「以诚待人」。因此，运用品质理念纯熟的人，往往也是最易结为以诚相待的莫逆之交。

(五) 品管使人愈来愈精致
曾经出国的人，几乎很容易体会到进步的社会与落后的社会有何不同，进步社会中的大多数人在追求精致文化；而落后社会中的大多数人往往是马马虎虎、得过且过、喜欢贪小便宜、缺乏长远的远光，所以地摊充斥、膺品横行，充满了劣币驱逐良币的反常现象。
精致不是白吃的午餐，文明也是需要付代价的，有品质理念的人才容易体认到这种事实，所以他们比一般人更尊重商标，更有远见，他们有强烈的荣誉心，不断地为精致文化催生，并且从其中领悟到创造美好明天的乐趣。

(六) 品管使人逐渐建立乐观与积极的生活态度
几年前，有几位工厂主管闲聊时，讨论到一个有趣的问题--「新进品管人员与资深品管人员在态度上有何不同？」。最后，大多数人都同意新进品管人员往往杀气腾腾，大有「生不生我，如苍生何？」之自信，以为整个工厂的成败就看他一个人了，而资深的品管人员呢？是否更不可一世？事实不然，资深的品管人员大多有哀矜勿喜的雍容气度，他不但不会轻视那些犯错的人，反而尽量鼓励他们，帮他们建立下一次可以把工作做的更好的信心。曾经有位新进的品管工程师诘问他的老友「为什么对那些做错事的人还要跟他讲道理？」那位主管心平气和地说「当年我初来做事时，犯的错误更多。」
在社会上工作愈久，愈容易领悟到为何无论中外的品管大师都是乐观而积极的，也更能体会为何石川馨博士(品管圈之父)要高揭「尊重人性，开拓光明愉快的现场」为品管圈活动的基本精神。事实上，回顾品质改善的历史，错误只是在两个改善乐章之间的一段休止符，能认清「犯错误非人的本性，不断改善才是人的本性(Error is not human. Improvement is human)，对未来怎么会不抱持乐观而积极的态度呢？

成功者的生命特质

大多数人在进入社会的初期都是靠他所做的「工作」被别人认可了来获得自信心，来赖以安身立命，因此，在这一阶段，他倾向于追求技术、方法等容易被客观衡量的东西，他不屑于探讨一些抽象了理念。
但是涉世既深，他就会发现，可供学习的技术方法有时而穷，同时他也警觉到他不应该永远靠别人的毁誉来评价自己，他希望活在掌声之外，他开始摸索一条自我肯定自我启发的新路。
在这样的摸索之中，有的人成功了，有的人则尚未成功，成功者所表现在外的不外乎：
经营出一番前所未有的大事业。
推演出一套突破前人理论的新见解。
实现了一些前人踌躇不前的旧理想。
　
这些成功者，在外在的成就上容或不同，但是其内蕴的生命力却往往有许多神似之处，我们或可将它称为共同的生命特质，这些共同的生命特质至少包括：
生命的态度是积极而乐观的。
追求的境界是精致而完美的。
待人与处事是诚恳而无伪的。
思维的过程是实际而有效的。
成长过程是均匀地揉和着自信与反省。

一九八四的献礼

追求更有意义的生命是每一个人都曾经想过的问题，也是每一个人都尝试过的努力，但是为什么起跑的人多，，而达到终点的人却那么少？这是我踏入社会的第一个十年魂萦梦系的主题。想要悟透这个问题，十年实在嫌短，但是若听任转赔在最后才一次结帐，却又未免不智，因此我想不妨每隔十年来一次期中结帐，应该不算太荒唐。
初步看来，品管工作所带给人的乐趣与收获，似乎与成功者的生命特质不谋而合，因此在迎接一九八四年的前夕，除了继续以「生命品管化」自我期许外，更愿将「生命品管化」当作送给所有有心人的一份献礼。
　　
-------此品文章原载于张忠朴老师所着之「品管拾穗」一书