求助----关于公司客服部门隶属那个部门的问题

本帖最后由 iszh 于 2013-3-29 11:05 编辑

同样叫“客服”的部门其工作内容与性质，可能有巨大的差异，影响的因素是公司的核心产品、领导的发展思路、日常的具体的工作。

如果这个市场部是做市场分析调研决策性质的“真正”市场部，多半不在其下，虽然市场部需要客服数据出决策建议，但通常只是一部分，只要有良好的沟通渠道和模式上的要求即可。

如果这个市场部其实是销售部，而公司产品主要靠“忽悠”能力取胜，那么客服就是跟着它们一起的吧，同行多是靠救火式服务让顾客不要太不满意了，这个行业要么很新，要么快出大问题了

如果产品的后期服务技术性较强，如软件的后期维护和服务，那就是技术部协同办公更合适

如果质量部相当强势与广泛，或者公司产品处于由不稳定至稳定期（新兴产品），需要大量服务后期数据推动质量改进，那么应该与质量走的近一些。

这个问题需要哪个位置的人决策，是重要的，如果这个问题高层不当个事来看，那么这个企业的客服应该是不重要的，可能还会再拖下去不决策的

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上面是订阅里只看了一楼的回复，现在看到了
这个简单说一下工作内容：
1.业务往来送货订单情况
2.产品开发，新品跟踪
3.产品工艺改造
4.产品质量问题处理

1是与销售相关的，大概是你所说的市场
2.是与技术相关
3.可能是技术可能是质量相关的，看这个事你们谁主导
4.通常是与质量相关

仅就这描述而言，是1:2:1的关系，当然实际的工作量不能这么算，一般而言，放在那个接口最频繁的有利于消除接口问题

当然还有这些接口的复杂度和现有的成熟度，如果你能评估出来的话，那可以从数字上支持你的决策。