补作业----2012.12.09深圳质量峰会体验有感

本帖最后由 gdnyxh 于 2013-1-6 19:38 编辑

伴随着年度总结、KPI、来年规划、内审的忙碌十二月过去了，元旦假后开始上班了，今天得闲，看到龙天发布2012-12-09的活动回顾了，想想活动感想是拖欠了很久，得补上自己第一次参加质量人峰会的感受，因为这算得上6SQ收集活动心声完善后续类似活动的基础数据:)
活动当日，早早的赶往会场，但离得有些距离所以到酒店的时候离正式开始也只有15分钟左右的时间了，在电梯口碰见了一位拖着大行李箱但文质彬彬的的年轻人，互相作了简单问候，我后来才知道是福耀StoneXu.进入会场前看到酒店有准备登记用的桌椅，没有看到有人在此，略感奇怪,随后进入会场发现前面已经做了好一排人，看来大家的积极性都非常高,但没有见到活动主持人或接待人员，我只好找个后排座下，但等了几分种后Stone朝我走来，原来龙天未能及时赶到会场，由他暂代行使登记、收款职责，需要人协助，于是我开始手忙脚乱的协助Stone向大家分发参会卡、纪念品，由Sonte进行签到、收款.随后在好几位质量同仁一起的协助下才完成了这个艰巨的开场任务，但也耽误了一时间，连开场龙天的演讲也只好省略了，当然，接下来精彩依旧......

几位大师精彩的过程相信到场的每一位都有深刻印象,此以图片代之,大师们观点都很新颖，让现有的思想得以碰撞,更加激发我们在今后的质量工作中取长补短、学会多角度看待问题，说不定会发现更多解决问题的途径，如：

1.将Six sigma用易经来诠释,我想这称得上业内先河了.
2.品质"三不"原则都是马后炮，刺激了许多倡导这一要求的同仁们。
3.创造8D的XX公司最不要脸,硬是把面对问题的操作步骤说明(8D)定义成解决问题的模式，颠履了对8D一般的认识。
4.Steven的案例演讲让我们见识到质量思想的另一面魅力，他简直就是个质量艺术家。

因本次峰会安排遇到的小插曲，使我对本次峰会另一感觉是活动策划对突发情况反应不够迅速、外围支援工作有待改善，或许是本人有职业病了，列举几项如下:

1.签到时间没有活动举办方人员到场。
2.部分最后到场的人员没有座位，要临时加桌椅。
3.收取活动费用的确认表格随意性大。
4.分发纪念品、嘉宾卡、收款签名时方法没有明确，导致发到最后可能有遗漏的区域。
5.就餐场面实在丰富多彩、洗手间排队...

不过换个角度想其实也是可以运用质量思维来分析和解决这些问题，刚好借用迪桑娜的罗经理当天演讲的产品开发流程。

首先，明确阶段: 因为峰会场地、参会人员、会程都有所不同，如此就以少男开发的方式来管理每一次峰会，如同产品DVP/EVP/PVP一样，我们需要定义举行峰会的各个阶段、如先期策划阶段(发布号召、广告、资源、场地...)、执行策划阶段（峰会环节、纪念品、课程内容....)、正式执行阶段，明确每个阶段的输入、输出，对每个阶段的准备工作完成状况进行评审，对于不足之处使用PDCA思路来改进,可以避免本次临时加桌椅的、收费表格设计之类问题。

其次，结合用户需求来设计产品,本次峰会听到许多人对培训课程、场地、会程提出许多建议或意见，如果在策划初期就利用调查、历史反馈来考虑这些，相信峰会将会收到更多赞扬。

再次，如产品开发流程提到的一样，制作FMEA，依峰会流程对各个阶段、环节可能出来的突发情况进行考虑，对RPN/S值超出限定的项次制定应对措施，例如外围人员支持不足问题，就可提前招骋志愿者，相信各位6SQ的粉丝们一定会积极响应，就不会出现本次峰会类似的插曲了，就算有，那也会是一首舒心的插曲.

最后不要忘记对产品、项目结束后进行总结（峰会结束后）对优缺点进行分析，制定改善措施或累积成经验成为提高下次活动的质量的基石，如同我们的产品一样越来越具有竟争力，我们的质量峰会也会越来越出色，成为世界级的质量盛会。