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总经理面试题的答复

本帖最后由 北辰0 于 2012-12-24 14:28 编辑

前几天,一家猎头公司剪辑了一套网上几年前就出现过的面试题,让俺答复,本欲不理,一时兴起就答复了一下,见下文:


1.假如你新到这家公司,公司上下都讲人事部主管是“老板的人”;人事部主管的权利很大,也很有号召力,你调动不了的人和事他都可以调动得了,你明显的感觉到这位主管对你在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天,人事部主管向你报告,公章在他的抽屉里不翼而飞,丢了。你将会如何处理公章事件和人事部主管这个难题?
——首先,总经理的观念问题,大家是一个团队,作为总经理自己意识里绝不能分帮分派;其次了解其“绊脚石”的原因,因为每个人都有诉求,出现这种情况应该总经理占80%的责任,而不是责任推卸;通过深入沟通,晓以利弊让其变成团队的一员;仍然个性太强,跟老板协商,调整到另一个合适的岗位。
——公章丢失问题:无故丢失的可能性并不大,所以要晓以利害让当事人认真寻找;如果找不到,要及时报案以避免潜在损失(圆章要备案,跟扁章概念完全不同);再次责任人写明经过原因,并备案;然后拟定纠正预防措施,以避免其他类似重要物品的丢失;最后对责任人按公司规定进行处理。 
2.你向老板递交了一份新的公司管理方案,老板很欣赏并让你推行新的管理方案。公司个别高层老职员对你的这套方案的推行进行软抵抗。你将如何工作?
  ——背景不同,答案不同,不是三两句话能说明白,参看5000余字的博文《新主管如何接手不同业绩的部门》(企业管理杂志2012.2封面文章、《管理科学》4期、《职业经理人周刊》2012.6期转载)
  3. 老板已把公司的食堂承包了出去。员工们一直对公司食堂的伙食有意见,这些意见已形成员工对公司不满的焦点。你为此事汇报给老板,老板说一切交给你处理。你打算怎样处理食堂之事?
  ——首先需要了解员工不满的焦点在哪?是价格?菜品花样?卫生?供应及时?服务态度?等等。针对不同的问题要采取不同的措施。简单而言分三个层面:是否导入了竞争机制(也与企业规模大小有关)?是企业全补贴式还是员工花钱购买饭菜?——处理方法完全不同,不再一一赘述;定期公布菜谱;核定标准菜谱的菜量和价格;食堂管理本身是个老大难问题,众口难调,但一个人往往不会责怪自己,而信息不透明也往往是意见的焦点之一,所以本质方法是选举食堂管理委员会,然后让他们自己置身其中,参与监督、协商等等,并定期公开食堂费用、成本等。
  4.老板出国考察要4月10回国,临走前安排你处理公司的一切事务。供应商李总和老板是好朋友,两家公司一直合作的很好。3月9日李总来找你,说他最近资金周转较困难,请求将我公司本应4月15日付他公司的货款十五万多元提前付给他,李总3月11日前着急用钱。你询问了财务部,李总公司的对账单已核对无误,我公司账户资金充裕,近一个星期内没有计划外应付账款。你批示财务部,付给李总此项货款。财务部主管提出了异议,说不可以破坏规定,不同意提前支付。你是否会坚持并落实你的决定?
——网上部分人认为给老板打电话征求意见,看似高明实则错误,相当于把这个难题踢给了老板?这叫推卸责任,老板又能怎么办?
首先是要了解背景,老板在场时,这个总经理究竟财务权限有多大?这是中国的国情,跟外企完全不同!假设在自己权限范围内,因为搅进了财务主管,所以就给财务部经理授权,他可以处理此事,但原则是不能得罪供应商,并且企业不能有损失。指导意见:按同期贷款利息提前支付。不建议未来新货款缓付37天。
  5.冬至到了,按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满,全公司上下员工很是辛苦,特别是生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例邀请了组长以上的职员去酒楼聚餐,并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意,并电话里和你的助理说,超出计划的3800多元钱不可以入帐。你将会怎样处理这件事情?
  ——这是小儿科问题。连自己权限都搞不明白,干什么主管?如果不事先申请,闭上嘴巴,自己承担。  
  6.不知道什么原因,公司最近几个月生意很不好,资金非常紧张,吴总经理和公司的高级主管已有三个月没有领到薪水了;老板召集高级主管以上职员会议,请大家和老板一起度过难关,说公司下个月就会有意想不到的好转。主管们议论猜测人心惶惶,有人已请假开始偷偷去找新工作了。这时期有一家企业来请吴总去任职,吴总看不出老板会有什么起死回生之术,而现在向老板提出辞职似乎又于心不忍,于是吴总称病不再来公司上班。半个月后,老板委托其他公司开发的新产品问市,新产品刚一在香港会展展出,新加坡一客户就下了490万美金的订单。吴总回来上班了。老板对吴总一如既往。你如何评价吴总经理?你如何评价这个老板?
——这个问题本身就是个伪命题:新产品委托研发,总经理都不知道吗?事实如此,只能说明组织出大问题了,这个吴总早应该辞职,因为老板根本不信任你!站在吴总个人角度上看其选择并不错,进退有余,但他不适合做总经理,不是因为他临阵退宿,而是因为他没有前瞻性,回来后对企业也无益,其岗位可以考虑调整。
老板可能是个高手,也可能只是一般。如果为了稳定军心,因无人选暂时不动,此为上策;但如果因某一点的优势一直迁就,本身就是问题,已经将企业带到泥潭,谈何可用?  
  7. 你在这个公司的努力工作终于得到了老板的嘉奖,老板说公司要给你5%的股份或者是十几万的奖金,任你选择。你会选择哪一样?
  ——这是最有意思的一个问题:回答前者是虚伪,回答后者是自私。而企业希望的答案是前者,而且网上也倾向于面试时用此类回答。其实要看双方的合作意向,这是根本,答案跃然纸上。
8.某种生产用原材料,用月结结算方式和用现款结算方式购买到的价格相差近2元钱;物控部向你请示要求用现款购买此原材料,以降低产品成本。公司制度规定常用原材料结算方式一律为月结,不得用现款采购。你不想改变公司规定,又想为公司省下2元钱,真是难坏了你,于是你打算立即。。。。。。?
——无非在考核承兑汇票知识。通过语感等感觉出题者不像是企业人,而是个老师。
9.我公司的货物与另外两家公司的货物拼一货柜车发往西安。我公司的货物是45立方的影碟机,另外两家公司的货物分别是6300公斤的手表和48立方的化妆品。三家公司争执不下,纷纷要求自己公司的货物应该装在上面。你认为应该怎样装车?
——这题答案应该是并排装,最先到达的放在最外面,最后到达的放在最里面。不过哪辆车能放得下如此多的货物呢?在此借用网上的数据:
20尺柜:内容积为5.69米×2.13米×2.18米,配货毛重一般为17.5吨,体积为24-26立方米; 40尺柜:内容积为11;8米×2.13米×2.18米,配货毛重一般为22吨,体积为54立方米; 40尺高柜:内容积为11.8米×2.13米×2.72米,配货毛重一般为22吨,体积为68立方米; 45尺高柜:内容积为:13.58米×2.34米×2.71米,配货毛重一般为29吨,体积为86立方米; 20尺开顶柜:内容积为5.89米×2.32米×2.31米,配货毛重20吨,体积31.5立方米; 40尺开顶柜:内容积为12.01米×2.33米×2.15米,配货毛重30.4吨,体积65立方米; 20尺平底货柜:内容积5.85米×2.23米×2.15米,配货毛重23吨,体积28立方米; 40尺平底货柜:内容积12.05米×2.12米×1.96米,配货毛重36吨,体积50立方米。
综上所述,该假设不成立。
10.成都原经销商销售业绩总是不能达标,国内销售部经理向你报告更换一经销商,并推荐了新的经销商人选。你同意销售经理的提议,但公司与原经销商的合同尚未到期,怎样处理可以两全齐美?
——鄙人经历过的情况跟此完全一致。这种情形下,可以找出当初的合同条款,一般会有业绩约束条款,故可以根据协议执行。但关键是,如果仅仅按合同一下逼到绝路就麻烦大了,因为老经销商不会轻易接受放弃,存货自然未必交出,其存货就存在扰乱市场的风险。补偿太多不现实,太少对方又不干,所以可采取缓冲措施,双方同步经营,但划分片区,而且重新签订一份为期3月至半年的补充协议,再给他一次机会,并允许他一定阶段后经营其他品牌。同时新产品主要供应新经销商,自然也有优惠扶持政策,新经销商也能迅速崛起。半年后老经销商自然无话可说,库存积压品也销售完了,情绪对立期早已过去,这在很大程度避免了市场的破坏,也给了经销商另寻经营门路的缓冲期。       
  11.国内各大网站均有我公司产品的广告和网店,大部分地方报刊和地方电视媒体也有我公司产品的宣传,各大地区销售渠道已基本建成。对于网络营销和渠道营销,如何避免市场营销中的重复行为?网络营销和渠道营销会有哪些冲突?如何避免这些冲突?
——其实网络营销和渠道营销很少有市场营销的重复行为,只是产品重复行为,而只有专营店和商超,都经过渠道营销的才会出现市场营销行为的重复;至于广告,因是同一品牌宣传并不影响彼此。其实要分析消费群体,根据营销费用和销售市场分析,把产品分为两类,主要适合网上销售或渠道销售哪种方式就归给谁,互不妨碍,但售后服务应该归渠道,两种网络应该互为补充。对同时适合两种方式的,也要提前让双方知晓,并有最低限价,以便于彼此竞争。
12.我公司产品价格定位走的是同行业中等路线,注重产品质量和新产品研发。某家同行公司将和我公司相同等的产品降价销售,各地经销商纷纷要求对此款产品进行降价。你怎么解决此次问题?面对市场经常会出现的这类价格竞争问题,你有哪些创意?
——对产品线进行系统分析,并进行品牌统一策划,可将产品分为形象产品、主打产品和竞争产品,然后挖掘消费者真正的需求后,进行统一促销培训,走品牌之路,以跳出价格竞争的漩涡,因为世界上没有完全一样的产品内涵,具体可参见博文《品牌匹配》(企业管理杂志2011.6刊载《商界导刊》2011.9期转载)。         
13.某国外连锁超市在深圳设有采购机构,并开始采购招标;我公司中标,取得了每月金额为20多万美元的份额。请介绍你取得此份额的经过。
——很简单,研究对方招标文件,深入了解对方需求,产品只是一种满足需求的手段或桥梁,而不是目的,了解其背后的真实需求。质量、成本、交期、新鲜度、服务、品牌知名度等等,了解他们最侧重的方面,根据重要度指数,然后制作标书,并走其流程。
14. 新加坡一客商来我公司签署代理协议,协议书中有一项“商品到岸后三个月内产品包换,一年内产品保修,退换货物的一切费用由我公司承担”;此条款对我公司有较大的难度,你提出一建议,对方很满意。协议书此条款修改,协议书顺利签署。透露一下你提出的是什么建议?
——当地设立产品维修和退换货中心。

附加题:
  在“半社会主义”,“半资本主义”和“半封建主义”之间的私营企业里,你如何做一个优秀的职业经理人?
——回答这个问题占得篇幅太多,恐怕一两万字都写不完。在此只谈几点需要考虑的因素:
一看行业,如果是跟政府打交道比较多的产品,某些官员的腐败与民营企业的灵活相结合,可以得心应手;
二看企业发展的目的和方向;
三看消费市场的大环境;
四看企业的内、外部资源状况;
五看企业的背景文化和积淀;
六看老板的处事风格;
七看企业发展的程度或阶段。
每个因素变量不同,措施都会随之不同。


作者:宋子义 作者邮箱jfsongzy@163.com 刊发于企业管理杂志
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dzw530 (威望:0) (重庆 ) 汽车制造相关 员工 - 积累

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这个是面试总经理职位的!

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