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[原创]核心流程

在各种有关质量管理的介绍中,都将体系划分为了一些的流程,逐个进行控制与管理,在很多很多的咨询介绍中,又将各种流程的关系进行描述,但是这些流程的刻画都是些公司内部的关联,我也一直在寻找一种比较的方法判断这些流程不光是内在的,而且是外在的关系,去识别那些真正影响企业运作的核心流程。
今天,我偶然的机会看到了一个简单的关联图,便产生了一些关于企业核心流程判断的思路,写下来,和大家分享。
图很简单,就是几个简单的圈圈和框框,对流程的分类也是大同小异。最主要的,它将流程分成了阶(即等级),从这里我们可以看到哪些是核心的,那些是重要的,那些是次要的。也可以判断我们所从事的工作对于公司的重要性,以及未来公司的利益分配对于我们的影响。
这是美国一家咨询公司做的图,将流程分成了三个部分:客户关系、商业流程、周边服务。8020原则对于我们控制核心因素的影响是深远的,我们可以通过控制关键的少数来影响整体。
第一阶:客户关系。这是三种流程中最核心的流程。当然,这是一切运作手段都为之奋斗的,为了客户的满意我们做出一切,来获取我们的利润。这也是质量管理的核心思想,也是企业的核心利益。而且,我们可以理解,当我们可以失去一切的时候,但不能失去客户。当我们的业务到了很多外包的情况下,我们要做的,是必须对客户权的保留。举个例子,网络书店Amazon,在美国就拥有十万平方米以上的仓库用来直接储存送到客户的图书,而那些基础服务及信息化的管理都是委托他人运作的,因为他们认为,客户关系是最核心的资源,除了客户关系的建立流程存在外,其他的均和由他人代理。
第二阶:商业流程。这是企业最重要的资源,被称为“足以和成功划上等号的资源”。其中包含的资源成为企业成功的重要因素。这些流程包括了我们进行的质量管理,人力资源、技术、设备、材料提供、财务支持等!
第三阶:周边服务。这些服务也成为了一种必要的附庸。比如员工的保险,绩效管理、公司工会、员工食堂、企业清洁等。
记得我们的老板对我们说过,目前企业的重要等级是这样的:经营、技术、管理。等到企业壮大,品牌树立的时候,我们的重要等级就变成了:管理、技术、经营。话很简单,但透含着企业管理的深刻内涵。客户关系是最重要的,之初市场的建立是如此艰难。也印证了客户关系是我们的核心流程。市场打开之后,管理的重要作用就显现出来了,服务品质的高低自然地影响到我们的客户关系。
一篇随想,同大家分享,希望我们所做的一切都能为核心流程有所影响,这样,做品质的人们就会在资源的分配方式中多一份满意。
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lingdo2001 (威望:0) - I'm a big big boy ,in a ...

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学了半年了,还什么都不懂
见笑!
只记住了这一句:"目前企业的重要等级是这样的:经营、技术、管理。等到企业壮大,品牌树立的时候,我们的重要等级就变成了:管理、技术、经营。"

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发起人

红色精灵
红色精灵

海纳百川,有容乃大

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