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[原创]审核应战全攻略专题系列之一

黑云压城城欲催,甲光向日金鳞开。角声满天秋色里,塞上燕脂凝夜紫。半卷红旗临易水,霜重鼓寒声不起。报君黄金台上意,提携玉龙为君死。
---------李贺《雁门太守行》

回首做品质管理的道路,在不同的公司里,主导应对各种各样的外部审核可谓身经数百役,更不用说去审核公司自己的供应商或OEM工厂了,仅仅2004年一年,应对外部审核就有110多次,有人会问了,一年才五十二个星期,那岂不是每周平均就有两次?是的,高峰期在一周里,能达到五次,甚至一天里要同时应对三种审核,一家客户年度审核,QS9000认证审核,另一家客户的供应商资格审核。公司上下,越来越认为外部审核是劳民伤财,反正是客户嘛,品质经理出马就行了,其他人连同老板是能躲就躲,能推就推。身为一员老将,当然义不容辞。往往在各部门都不能给足够的支持和帮手的情况下,立马横刀,单骑上阵。或者率队远征,深入不毛---那是去帮助很弱的OEM工厂通过客户审核或者认证审核,提前给他们培训,指导战前准备,并接管主导审核过程,协调任务和沟通渠道。这让我想起抗美援朝,有的时候,在客户,供方和外包厂,子供应商的复杂网络政治关系里,那种一衣带水,唇亡齿寒的责任,驱使公司出兵远征。

可能是曾经工作过的公司都在供应链的敏感节点上,所以有以上经历也不足为奇。很多次想写个小小的“战争回忆录”,和大家分享一下多年的应战经验,这应该是个挺有意思的题目。尤其是曾经印象深刻的一些案例,回味无穷。

有一次,我们的物料部门处理积压了一年的某种IC,要求供应商接受退货,但是供应商是大户,来个店大欺客,竟然组织了“六国联军”来反投诉,倒过来打着ESD的大旗气势磅礴地开过来,说经过失效分析,IC都有静电击穿现象,因此要对我们进行ESD审核,这六国是,我们的顶头客户的工厂代表(他们和那家供应商属于一个总部),供应商在深圳的OFFICE,客户方在新加坡的设计中心,客户方的深圳管理中心的SQE,一家香港的技术鉴定机构,供应商自己的研发中心的人。不用说,又是我义不容辞,杀退曹兵,但是没有硝烟,没有流血,本来各路人马见面时相互之间也是面面相觑,不知所云,借吃饭之机我提议之下把这六国联军变成了party和研讨会,大家互相交流认识,气氛融洽,审核只是参观,也没有发现什么过程中ESD防护的问题,而加杂在其中的供应商一方,在结束前的会上唯一提了个问题,是装配位使用铜丝刷来清洁板面杂物,可能损坏IC,应该用柔软毛刷,我义正词严:“使用铜丝刷正是为了有效防止ESD,又能保证清除锡碎的力量,不知道在各位国家的中学物理课上有没有同样的例子,用梳子梳头之后,梳子可以吸引碎纸片,板面元件材料有些是有塑胶的,如果用毛刷,恰好容易产生静电!所以使用金属刷是整个行业约定俗成了的。”供应商代表当场灭火,其他各方连连笑着称是,如果说不,就是对中学常识都不懂,于是六国联军灰溜溜地走了。

不久前,我们成功地进行了一次救亡行动,有一家OEM工厂是马来西亚迁到大陆来的,工厂成立的时候,由一个9人团队组成了一个管理班子,这个管理班子的强项在于IE,他们遵循很传统的生产制造模式,但是在生产线设置上非常讲究,排拉,产能效率分析,作业设计,工装治具,防错方式,员工技能培训等都做得很好,有些方面已经很值得让人欣赏了,而且两年以来,从来没有外部客户投诉发生,内部缺陷成本也因为制程的稳定高效而控制得很好,同等的运作指标方面,比我们其它的OEM工厂都好得多,但是由于那些人都是马来西亚的经验型的人,所以不太熟悉一些新的管理理念,他们的工程文件非常好,但是没有按照ISO9000的文件组织方式,公司也没有兴趣通过ISO9000,迫于我们提出的要求,用很短时间拿到了ISO9000的证书,对于我们来说,因为很好的合作关系和了解,是知道其价值所在的,不管外在形式如何,我们认可他们的绩效,但是我们的客户,往往喜欢表面文章,在一个新项目考察的audit过程中,客户使用了隐含TS16949的审核表,于是该公司的人因为不知道里面的很多理念,结果被审核得一塌糊涂,很多方面都打了零分。客户不满之下,给我们施加压力,要将其供应商资格取消,于是我带队进行救亡行动,对其进行辅导和重审,并向客户那边要求重新审核评估,拯救行动的时间只有一天,在这一天里面,我对他们进行了必要的培训,然后针对他们的制造过程本身的优势,把看到的和文件联系在一起,并把如何联系告诉他们,既然做到了,剩下的就是说,所有的工程人员和管理人员都被培训了该如何回答审核问题,之后,我又组织了一次实战演习。 于是,当我们的客户再来的时候,就以达到满意的审核结果恢复了其供应商资格,并且项目订单继续履行。

有趣的例子还有很多,留待以后不断交流探讨。以下我将回归正题,审核应对全攻略。
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中草药 (威望:2) (江苏 昆山) 其它行业 经理

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真的是高人呀!只有佩服的份!

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steventec
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你来自云南元谋,我来自北京周口,握着你毛绒绒的手,轻轻咬上一口,爱情,让我们直立行走!

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